对于质量认证体系来说，尽管其已经成为企业参加国际贸易的一个先决条件，但是相应企业在发展过程中并没有保证其自身的产品质量和服务质量达到社会发展需求。在发生这种情况的时候，对其进行深入研究，了解到发生这种现象的主要原因就是对质量体系认证和全面质量管理之间的关系并没有做到全面掌握，因此要想保证企业发展质量符合相关规定，就需要对质量体系认证和全面质量管理之间的关系有一个全面的了解，并保证这两者在企业发展中能够全面落实。
要想对这两者之间的关系有一个全面的了解，就要对质量体系认证和全面质量管理之间的相同点和差异进行全面的论述，借以保证这两者之间能够达到有效结合后的状态。在对质量认证体系和全面质量管理两者之间的相同点进行研究中，发现其中存在的相同点主要表现在五个方面，在这里笔者对这五个方面进行详细的论述。
第一，总的来说，这两者都是认为产品自身质量往往是由产品的生产过程决定的，因此在进行产品生产的过程中应该对整个过程中可能出现的风险、成本和效益等方面有一个全面的了解，这些因素对于产品整体质量都会产生一定影响。第二，要想保证企业发展和内部产品的质量能够符合社会发展需求，还要对管理者的领导执行力度进行有效分析，在分析中发现质量体系认证首先规定的是整个组织领导者的管理职务，而全面质量管理中进行的领导管理大多数是强有力的持续领导，也就是说两者之间都要求领导者亲自实施组织管理。第三，质量体系认证和全面质量管理在实施的过程中，都需要按照相应的系统有组织的进行，并且在这个过程中将管理中涉及的各个因素进行有效结合，使其形成一个有机整体。在对质量进行分析的时候，要保证其中涉及的资源、程序和职责等方面的合理性，借以提升质量评定的可行性。第四，对于这两项质量检测手段来说，在实施的过程中都需要对统计技术和现代化管理技术起到高度重视，主要原因在于这两个技术手段能够有效保证质量检测的顺利实施。另外在进行质量体系认证和全面质量管理的过程中对相应技术手段进行全面分析，还能够对质量实行预防措施。第五，总的来说这两项质量检测的最终目的都是为了提高产品自身质量，借以满足客户对产品的相应需求。在实施质量认证体系和全面质量管理的时候都要对其自身涉及的技术手段进行有效改善，保证产品质量和服务质量都有一定提升。
尽管质量认证体系和全面质量管理之间存在非常多的相同点，但是不可否认这两者之间还存在一些差异，主要差异表现在四个方面，即目标、工作中心、文化特色、所占角度等多个方面表现出来的差异。在对这些差异进行深入研究的过程中了解到发生这些差异的主要原因在于质量体系认证和全面质量管理之间的组成成分和实施顺序还有一些不同，这就导致质量认证体系和全面在实施的过程中还存在一些差异。针对于两者在实施过程中出现的差异来说，要想保证质量检测发挥自身最大的作用，在检测之前需要对产品和被检测事物的结构和其他方面有一个全面的了解，并根据相应了解选择合理的质量检测方法，这样对保证质量检测更好的进行起到非常重要的作用。
全面质量管理质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。例如降低不良品的损失的质量活动年年都在进行，但一年与一年的内容不会一样。
质量认证体系质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为一定值，不能大也不能小。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。重复相同的方法和作业，很容易得到相同的结果，将此方法与作业条件设定为标准并予以实施，很容易维持现状。
全面质量管理是以人为中心，通过发挥人的积极性、主动性，使人们自觉地参与持续的质量改进活动，并按标准来完成质量的监控活动。质量认证体系是以标准为中心，用标准来规范人们的行为，通过标准来控制人们的活动。
全面质量管理以人为本，强调人际关系的协调和谐，是以儒家思想为代表的东方思想文化的体现，具有强烈的东方文化特色。全面质量管理是一种人际关系，是一种人生哲学，尽于“协调和谐”。质量管理界公认，战后日本的“质量奇迹”主要得益于全面质量管理活动的开展。可以说，这种奇迹的取得，是“以和为贵”的东方文化滋养的结果。
质量认证体系系列标准来自欧美等西方国家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准是在英国BSS750标准的基础上，参照法国、澳大利亚、加拿大、挪威、瑞士等国的相关标准，由英国负责起草的。质量认证体系是在美国标准ANSIE-1.15的基础上，参照了法国、加拿大等国的同类标准，由美国负责起草的。很自然，质量认证体系重视实证、实测、实用，重视完整的逻辑体系等西方文化特色。近代西方技术的迅速崛起，是与这种重视实证、实用的文化特色直接相关的。
全面质量管理是站在供方立场的生产主导型管理体制，旨在通过组织各个方面的协同努力，以期达到不断改进和提高产品质量的目的；质量认证体系系列标准的三种可供选择的质量保证模式，旨在满足顾客提供的质量要求的质量保证模式条件下兼顾供方及其他受益者所期望的利益，因此，它是属于需方主导型的管理体制，依靠合同形式明确需方与供方之间满足与被满足的关系。
企业在贯彻质量认证体系系列标准与开展全面质量管理的具体实施上，只要能将二者结合好，就一定能做到通过开展全面质量管理活动推动企业按质量认证体系系列标准建立质量保证体系；亦可认为通过建立质量保证体系，以巩固全面质量管理的成果。这正是贯彻质量认证体系系列标准与开展全面质量管理活动相互推进关系的具体体现。
综上所述可以清楚了解到质量认证体系和全面质量管理之间存在一些差异性和相似性，对于两者之间存在的差异性和相似性来说，在实施质量检测的时候需要对这两者的结构特点和其他方面有一个全面的了解，并且按照被检测产品的特性选取有效的质量检测方法，必要的时候还可以将这两者进行结合使用，这样对于保证产品质量检测和之神服务质量提升都起到不可忽视的作用。
质量是企业生存之根本，是企业生产经营战略的重要内容。ISO9000质量标准体系自1987年问世以来，便成为全世界企业界的一股热潮。［1］但在实施这一体系的过程中，许多企业都出现了这样或那样的问题，造成这种质量认证活动低效的原因有很多，但人的工作质量无保证以及人力资源管理力度不够无疑是其中最为重要的原因。那么，质量管理与人力资源管理之间是一种什么样的关系？人力资源管理又在ISO9000质量管理中起什么样的作用呢？
1．质量管理在企业管理中地位与作用的发展变化。随着质量管理学的发展，人们对质量管理认识的加深，质量管理在企业管理中的地位与作用也是在不断地发生变化。质量管理的发展经历了由包含在生产管理中的部分管理职能独立的管理职能以质量管理为中心，其他管理职能为辅的主观质量管理阶段以顾客为中心、质量为独立管理职能的客观质量管理阶段以顾客为中心进行质量管理，其他各项管理工作紧紧围绕质量管理的战略质量管理阶段这样一个过程。在这一变化过程中，质量管理在企业管理中的地位和作用可以说是越来越重要，对质量管理的认识越来越深刻。
2．人力资源管理在质量管理中的作用。在现代管理中，人力资源管理已越来越受到关注和重视。它不是传统意义上的人事管理，而是在广泛吸收了经济学、管理学、社会学、现代科学技术研究成果的基础上，形成的一门新型管理理论和科学，已经成为现代企业管理包括质量管理在内的一个重要的分支理论。人力资源管理始终都是作为一个独立管理职能出现的，这实际上不足以反映人力资源管理对于质量管理和企业管理的重要性。实际上，人力资源管理与生产管理和财务管理等管理职能之间并不是简单的平行关系，它对生产管理、财务管理、质量管理乃至整个企业管理既起着至关重要的基础保障作用，同时又具备有事关全局发展的战略管理作用。
ISO9000标准有原则，分别是以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于实施的决策方法、与供方互利的关系。［2］人力资源的管理在这些方面都有所体现：
1．以顾客为关注焦点持续改进。任何组织的发展和经营活动都有赖于顾客的支持和满意，人力资源管理要及时作出相应规划和调整以获取竞争优势。
2．领导作用。领导要赋予职责和权限，提供资源，激励员工为实现目标和持续改进作出贡献，创造一个能使全体员工充分参与的内部良好环境，来确保质量管理体系得以有效运行。
3．全员参与。员工是组织的根本、产品是员工劳动的结果，质量管理体系需要全体员工充分参与。为了使员工更好地了解他们在组织中的作用及他们工作的重要性，明白为完成目标自己需要做些什么，就应该给予他们适当的机会，以提高其知识、能力和经验，让他们对组织的成功负有使命感，渴望参与持续改进并努力作出贡献。
4．管理的系统方法。ISO9000作为一个管理的系统方法是以过程方法为基础，针对所设置的目标，识别、理解并管理一个由相互管理的过程所组成的体系有助于提高组织的有效性和效率。ISO9000标准从管理职责、资源管理、产品实现球友会、测量分析和改进四个方面规定了质量管理体系的系统过程，每个方面都包含了若干要求，使得各个过程的相互关系明了，在操作上能保持协调一致以取得最优结果。［3］
5．过程方法。以过程为基本单元是质量管理的一种基本思路，质量标准体系是通过一系列的过程来实施的，策划就是要通过识别过程，确定过程的输入输出以及将输入转为输出所必需的各项活动包括界定各相关主体的职责和义务、所需的资源等，以实现过程的增值，获得预期的结果。
6．基于事实的决策方法。作决策要有事实依据，以避免决策不当和失误。要确定所需的信息及来源、传递途径和用途，以确保信息的真实；对数据要进行分析而获得有价值的信息；对信息流也需要加强管理，以便使用者能及时得到适用的信息。
7．明确供需双方的互利关系。任何组织的活动都不是孤立的，一般都需要供方提供资源，形成良好的供应链。组织在建立与供方的关系时，要考虑短、长期利益的平衡，营造一个清晰和公开的沟通渠道，与关键供方共享必要的信息和利益，确定联合改进活动，以达双赢效果。如此，可以增强供需双方创造价值的能力，推进成本和资源进一步优化，能够更灵活和快速一致地对变化的市场作出反应。
从以上分析可以看出，人力资源管理对质量管理起着非常重要的作用，企业要达到质量管理目标，必须按照ISO9000标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定人力资源管理策略，提高人力资源管理工作在质量管理过程中的参与程度，全方位整合人力资源管理系统与质量管理体系。［4］具体来讲，从人力资源管理部门的角度出发，有必要做好以下方面的工作：
1．加强人力资源战略管理工作，符合质量管理方针和目标的要求。人力资源管理的战略职能主要指研究经济发展趋势、跟踪不断变动的法律与规则、分析劳动力变化趋势，考虑企业未来的发展需要和有关问题，制定人力资源规划，尽可能拥有高素质的员工，使企业得以保持竞争优势。人力资源管理战略与质量管理战略是企业战略管理的重要组成内容，因此，有必要在战略管理层次上保持二者之间的高度一致，否则，战略上的偏差会导致具体工作上更大的偏差。企业人力资源管理部门在制定规划时注意下列几个方面：一是在评估组织的人力资源现状及发展趋势时，要对目前企业人力资源状况是否符合质量管理目标的要求作出客观分析和评价，以决定是否对原有的规划进行改进。二是在收集和分析人力资源供求信息资料，预测人力资源供求发展趋势时，要考虑目前的趋势对本企业质量管理会产生怎样的影响，以便决定是否提前储备人才，确保企业质量管理过程和目标不会因为某方面人才短缺而受到负面影响。三是制定人力资源配置、发展和开发计划时要把促进质量管理作为目标之一，通过合理的人员配置和调整促进企业质量目标的实现。
2．人员招聘与配置过程中要优先确保质量目标的实现。产品和服务的质量是企业生命力的源泉，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须确保能够提供满足顾客要求的高品质的产品和服务，要达到这一目标，企业人力资源管理部门就必须为企业引进高素质的研发人员、技术人员、生产管理人员和生产工人，这就要求人力资源部门在制定人才引进策略时，一方面应当优先考虑科研技术人员，特殊情况下应当采取特殊的政策和手段。同时，要严格考察，确保这些人员的素质符合企业质量管理的高标准要求。另一方面，企业每招聘生产管理人员和操作工人时，一定要按照质量管理的目标严把用人质量关，宁缺毋滥。
3．要把质量管理要求作为绩效考核和激励的重要方面。人力资源管理部门在对员工进行绩效考核时，要对照员工工作说明书的要求，对员工工作进行评价，其考核评价涉及员工的工作表现和业绩等考核指标。在考核过程中为了促进质量管理，可以适当提高质量管理要求方面的考核指标的权重，并将考核指标与奖惩措施相挂钩，以提高与质量管理有关的奖惩额度，这样就能提高员工对质量管理的重视程度和积极性。
4．员工教育、培训要强化质量管理思想。一方面，在新员工入职培训中就要强调企业的质量管理思想，要使其了解企业质量管理方面的制度、政策及相关的考核、奖惩、激励措施，使新员工进入企业之初就重视质量管理，使其自觉地在这方面对自己提出严格的要求，主动融入企业质量管理体系。另一方面，员工在企业工作的过程中，人力资源管理部门在组织内部培训时要持续不断地强化质量目标和理念，要多组织经验丰富的员工用实际的例子来进行教育，这比单纯理论说教和做思想工作效果要好得多。
5．员工在企业的发展过程中要考虑其在质量管理方面的表现。员工在企业中的发展主要就是晋升、工作轮换或调动。企业可以将员工晋升轮换制度与质量管理相结合。员工获得晋升或在其工作调动以前，人力资源部门都要对候选人员在工作中的实际表现进行全面考察，要对照工作说明书和岗位描述及绩效考核成绩等方面对其作出客观真实的评价。在考察中要注重对其质量管理方面的评价，主要应重视以下几方面：其一，工作中是否重视企业质量管理要求。其二，是否按照工作描述中质量管理方面的要求去做，并达到了标准。其三，绩效考核中与质量管理有关项目的得分情况。其四，其思想观念上对于企业质量管理理念的认同程度。在候选人员其他方面的评价得分相差不大的情况下，要优先提拔那些在质量管理表现上评价得分较高者，将晋升与质量管理挂钩，激励员工重视在质量管理方面的表现。
6．企业文化建设要突出质量管理理念。企业文化建设要为实现质量管理目标服务，可通过下列途径来实现：一是可利用企业内部交流和宣传工具大力提倡重视质量管理，例如：可在企业内部BBS上组织有关质量管理的讨论，并进行正确的引导；有条件的企业可通过内部电视台、报纸、板报等媒介进行宣传。二是可将质量管理目标思想融入企业活动当中，例如：可在内部座谈、教育培训、文化娱乐等集体活动中适当加入质量管理方面的内容。在企业文化建设中要采用多种形式、利用多种工具进行宣传，最终要使质量管理目标和理念成为企业文化的重要方面。［5］
ISO9000标准带给组织的绝不是框架式的、僵硬的结构，而是管理模式的系统性、实质性的改进和提高，作为质量体系重要一环的人力资源管理在系统建立和运行过程中会有许多具体的方法和手段，但应注意，要把人力资源管理的重点放在那些能够为组织带来大量价值增值的领域，促进质量管理体系得以持续、有效地改进，从而使人力资源管理成为推动组织达到目标的关键力量。
［1］陈培墩，马程兴．浅析新形势下质量管理［J］．中国冶金，2006，（1）．
［2］耿立民．实现质量管理目标要坚持以人为本发挥团队力量［J］．中国机电工业，2006，（1）．
［3］宋爱斌，梁晓斌．提高企业质量管理体系运行有效性初探［J］．经济师，2001，（12）．
21世纪是经济飞速发展的时代，随着人们生活节奏的加快，物流业也迎来了蓬勃发展的大好时机，物流管理行业进入了发展、完善和成熟的重要阶段，成为21世纪的朝阳产业。由于全球经济一体化，物流业正朝着全球化、网络化、信息化、综合体系化的方向发展，我国的物流业必将会按照国际惯例和通行规则，引进国际先进的管理模式和物流理念，早日进入国际市场。在这个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的重要阶段，越来越多的企业将其部分或全部物流业务交由合作企业来完成，大大催生了能够提供现代的、专业的、系统的物流服务的第三方物流企业，而企业质量管理指标是评价一个第三方物流企业服务水平的关键指标，因此，对于第三方物流企业来说，进行质量管理体系认证尤为关键。所以，贯彻和实施国际通行和认可的ISO9001标准，通过质量管理体系认证，必将是第三方物流企业今后发展的趋势之一。
20世纪90年代中期，第三方物流的概念开始传到我国，它是运输、仓储等基础服务行业的一个重要发展。随着市场经济体制的完善和企业改革的深入，企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。第三方物流企业是独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务供应商。第三方物流企业从生产到销售的整个物流过程中，它一般不拥有商品，只是为客户提供物流服务。物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果，服务内容包括方案设计、信息服务、作业服务、风险与应急管理等。
从第三方物流企业的形式结构来看，大体可分为以下四种：第一种是传统仓储、运输企业经过改造转型而来的。它们在市场上占主导地位，占据较大的市场份额。第二种是新创办的国有或国有控股的新型物流企业。它们是现代企业改革的产物，管理机制比较完善，发展比较快。第三种是外资和港资物流企业。它们一方面为原有客户――跨国公司进入中国市场提供延伸服务，另一方面用它们的经营理念、经营模式和优质服务吸引中国企业，逐渐向中国物流市场渗透。第四种是民营物流企业。它们由于机制灵活、管理成本低等特点，发展迅速，是我国物流行业中最具朝气的第三方物流企业。
然而，我国现有的物流企业，有相当一部分是由传统的仓储企业、运输公司发展而来的，这些传统的储运企业由于种种原因，在内部管理上存在许多问题，具体表现在以下几个方面：
（1）物流观念落后，质量意识不强。很多小型自建物流的生产企业受“大而全”、“小而全”的观念影响，怕失去采购和销售的控制权，又怕失去额外利润而自建物流，不向外寻求物流服务。还有很多企业长期受“重生产、轻流通”思想的影响，同时相当一部分企业存在着严重的家长制作风，没有严格的决策程序。这些都导致了第三方物流企业的发展相对滞后。
（2）物流作业方式和物流服务水平低。大部分物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工等增值服务不多，且物流设施设备老化、机械化程度低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则，在日趋激烈的市场竞争中，难以满足用户多样化的需求。
（3）物流信息化水平低。信息技术落后，因特网、条形码、二维码、EDI等信息技术未能广泛应用，物流企业和客户不能很好地共享信息资源，没有形成相互依赖的合作伙伴关系，难以与现代工商企业的信息化要求同步，影响企业服务水平、业务量的发展和竞争力的提高。
（4）企业内部管理制度混乱。由于我国物流业还处于起步阶段，缺少规划、资源分散，没有建立起物流业务活动的技术标准和工作标准体系，而且现代专业的物流管理人才匮乏，不能很好地整合企业资源，注入与时俱进的管理理念，使企业得到有效的管理。
我国第三方物流企业要想在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大，必须意识到物流产业的服务性质。现代物流服务质量是形成物流企业竞争优势的核心要素，那么，第三方物流企业就需按照服务管理原则寻找适合物流业的服务品质标准，通过贯彻和实施ISO9000族标准来提高服务质量，提高客户满意度，推动我国物流业的进一步发展。
ISO9000族标准是以顾客为中心，管理和控制与质量有关过程的一种管理体系。ISO9000族标准把以顾客为关注焦点并持续改进企业的质量管理作为基本原则；它强调企业领导层的主导作用，同时也强调各级人员是企业之本；它运用“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”等科学方法达到提升企业管理的效率和有效性；它提倡与供方的互利关系，增强企业及其供方创造价值的能力。
目前，世界上已有100多个国家采用了各种版本的ISO9000族标准，使世界上不同国家，不同企业之间的交流、贸易往来和技术合作在质量方面有共同的语言、统一的规范，按照此标准进行的质量体系认证国际互认工作已广泛展开。到2012年为止，我国从事交通运输、仓储和邮政业务的企业已达到249 832个，越来越多的流通企业意识到要想把企业融入到世界经济贸易一体化市场，必须按照ISO9000族标准进行质量体系认证。我国按等同采用的原则转化为国家标准，其中GB/T19001―2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》被作为质量认证中检查评定企业质量管理体系的主要依据。ISO9001/GB/T19001规定了质量管理体系要求，并将其视为对产品（过程、服务）要求的补充，用于证实企业或其他组织具有能力提供满足顾客要求和适用法规要求的产品（过程、服务），目的在于增进顾客满意。
通过贯彻实施ISO9001标准，可以使第三方物流企业规范服务流程，持续改进物流服务质量满足客户的需求与期望；采用过程方法提高企业运作能力，提升管理水平，降低成本，提高市场竞争力；使我国的第三方物流企业按照国际惯例和通行规则尽早融入国际市场，消除技术性贸易壁垒，提高企业知名度，获得通往一体化市场的通行证。
（1）前期准备。在这一阶段要针对组织内部所有员工做好充分的思想准备，组织领导班子和建立工作班子两级班子，接着确定贯彻ISO9001标准的目标和总体的方案，制定切实可行的建立体系的计划，还要为组织全体人员进行宣传教育培训和导入培训计划。
（2）体系分析。在这一阶段，按照ISO9001标准对企业现状进行调查分析，包括相关法规资料的收集、现有文件和执行情况的调查、质量管理现状以及服务实现过程的调查分析等，这是确保建立一个有组织特色、有效性强和效率高的质量体系的重要基础保障。
（3）体系策划。在这一阶段需要建立组织的质量方针的质量目标，有组织有计划地发动各部门用适宜的方法做正确的事情；根据组织的规模、产品种类和组织结构分析和确定体系结构；在原有分工的基础上，将体系标准的各项条款所规定的具体要求逐一分配到各管理者和职能部门；针对调查分析结果，对策划结果进行评审。
（4）体系文件化。在这一阶段，需要将体系分析和策划的结果以书面形式确定下来，形成一套用于规范体系活动的文件。
（5）体系建立。这一阶段是质量体系文件批准之后，质量体系全面投入运行之前的阶段，需要完善工作计划、工作指导文件，配备足以满足组织目标和顾客需求的各种资源，制备工作记录表格，正是质量管理体系文件并开始试运行。
（6）体系实施与运行。在这个阶段主要是执行质量体系文件，实现质量方针和质量目标，保持质量体系持续有效和不断优化，一定要做好教育培训，实施过程证据的记录和保存，以持续改进企业质量管理体系。
上述内容是第三方物流企业内部在实施ISO9001标准时建立质量管理管理体系的步骤和流程。在我国，对第三方物流企业实施认证的机构中最具权威性的认证机构之一――中国质量认证中心是经国家有关部门批准设立的专业认证机构，是开展质量认证工作最早、最大、最权威的认证机构，该机构根据ISO9001标准对企业的质量管理体系进行认证，具体的认证流程如图1所示。
实施ISO9001质量标准和认证工作对于第三方物流企业是一件要求高、难度大、涉及面广、持续时间长的内部质量改进过程，同时又是在企业正常经营活动运转的情况下进行的，其中会遇到很多矛盾、问题和困难。为了确保认证工作的顺利进行，认证工作应注意以下几个问题：
第一，统一思想，提高认识。在具体贯彻和导入ISO9001质量管理体系的过程中，企业要确定贯标目标和总体方针，制定计划，做好宣传教育工作，使企业全体员工统一思想，提高对质量管理体系认证的认识。
第二，加强领导，全员参与。企业的决策者和组织者，要充分发挥体系运行的导航作用，避免质量管理体系运行流于形式；要把企业宗旨、发展方向与内部环境统一起来，使员工充分参与体系的运行；要把质量管理体系真正纳入企业发展的重要议事日程，在人员、经费等方面给予充分保证，为贯标工作创造必要的条件。
第三，统筹兼顾、注意方法。利用经济的、市场的、行政的手段和措施，认真解决好企业经营管理中的服务、督促、落实和有效监控问题。还要认真研究和扬弃原有的一系列质量管理范畴内的好经验、好形式、好办法，使之与ISO9001质量管理体系的主旨和要求达到统一，得到提升。
第四，建立长效机制。导入ISO9001质量管理体系是一项长期的系统工程，为保证体系的实施效果，必须立足长远，对企业内部的岗位设置、人员管理、效益分配和企业运作程序进行长期规划，建立起长久、有效的实施机制和管理机制，以加强对体系实施过程的有效控制。
对于第三方物流企业来说，贯彻实施ISO9001质量管理体系认证是赢得市场竞争优势，降低企业运营成本的重要举措，完善质量管理体系是一项长期的、持续的、繁杂的系统工程，只有不断探讨完善企业质量管理体系的方法并加以应用，企业服务水平才能不断提高，为企业博得更多的客户与机会。
[2] 国家统计局. 2013年中国统计年鉴[M]. 北京：中国统计出版社，2013.
[3] 梁工谦，刘德智. 质量管理学[M]. 北京：中国人民大学出版社，2010：182-187.
党建工作是社区工作的灵魂，是经济和社会事业又好又快发展的统领。××*社区围绕发挥党组织核心作用，提高工作效率，全力推进和谐社区建设的方针和目标，从创新社区党建管理服务规范入手，引入iso9001质量管理体系，规范社区党建管理服务，形成社区党建工作的长效机制。参照iso9001质量管理体系先进经验，建立科学的社区党建运行规范和工作标准，引导社区内各类党组织规范程序、严格标准、明确目标、追求质量、改进工作，走质量效益型发展之路，自觉向国际惯例看齐，实现各项事业的又好又快发展。
我们结合××*社区党建工作实际，精心编制《质量手册》、《质量程序文件》等质量体系文件，根据社区党建工作需要，制定各部门的管理制度、管理方法等各种规范性文件、记录，设置了6个党建工作岗位和12个群众自治工作岗位，逐岗位制定了详细的工作职责、工作内容和质量标准，形成了条理明晰、内容具体的质量目标体系。按照质量管理体系要求，制定15个程序文件，逐一细化为若干子项，具体规定了每项工作的流程。
通过组织社区全体工作人员进行贯标培训，结合社区干部工作经历和个人特长，推行定位竞岗，进行合理调配，并成立了一支由1名管理者代表、3名经过培训取得合格证书的人员组成的内部审核员队伍。实行严格的本文来源：文秘站 质量监督考核，及时组织内审员和管理者代表对社区党建工作进行符合性审核，组织开展满意度测评，对不符合文件规定和满意度较低的，开具建议报告，落实纠正措施。中国方圆标志认证委员会每年一次对运行情况进行年度监督审核，听取质量标准完成情况汇报，调查满意程度，查看岗位工作记录，指出存在不足，提出整改措施和完成时限。
论文摘要：伴随着高等职业技术教育的迅速发展。高职教育质量问题也越来越引起人们的关注。高等职业教育引入IS09001质量管理体系认证?是提升高职教育服务管理质量、实现高职教育国际化的重要途径。本文从高等职业教育特点探讨高等职业教育质量管理认证的必要性和可行性。
21世纪是质量世纪，在21世纪的经济大战中质量将成为占领市场的最有力武器，成为经济发展的强大驱动力。面对经济全球化，各国政府和企业都注意到，要想提高产品在市场上的占有率和取得领先地位，必须使自己的产品或服务质量达到和保持世界级的先进水平，实现这一目标的重要途径是贯彻IS09001质量管理体系要求和进行质量管理体系认证。高等职业教育引人IS09001质量管理体系认证，建立或通过由第三方审核的质量管理体系，公开向社会和学生承诺教育教学质量，以满足社会对学校的需要以及学校自身管理的需要是必要和可行的。
随着我国高等职业教育的迅速发展，招生规模不断扩大，现有的资金投人、基本设施条件、教学管理方式等无法满足迅速增长的学生需要，教育质量问题已经非常突出，按照IS09001质量管理体系要求建立适合高职教育特色的质量管理体系成为高职教育管理的重要途径。IS09001质量管理体系是国际标准化组织制定的国际标准，它的基本原则强调领导作用和全员参与，强调以顾客为关注焦点，采取过程方法，持续改进。这种全面、全员、全程的管理，用过程控制、保证产品质量，能确保质量目标、质量方针的实现，体现了质量管理的基本规律。
“以顾客为关注焦点”对学校而言，就是必须强化服务观念，将学生、家长、社会的需求作为学校开展工作、谋求发展的重心与焦点，尊重学生的个性发展，突出学生主体作用的发挥。“过程方法”指学校所有教育服务工作都是通过“过程”来完成，只有保证过程的有效控制，才能有效地保证教育结果的质量。教育工作者要从根本上保证教育教学质量.必须树立全过程管理的观念。它的“全员参与”的原则促使学校的每位教职工都明确自己的职责，都能参与到质量管理的全过程中，并体会到自己的每一项工作都关系到学校整体教育质量，大大增强了员工的主人翁意识。它的“持续改进”的原则，促使学校的每项工作不断发现问题，不断得到改进，确保学校的工作始终充满活力和朝气。IS09001质量管理体系是一种科学、规范的管理体系，它有客观实际的操作程序，使教学活动中的每一个环节都职责分明，从而确保了每个教育环节的质量和效益。
2，高等职业教育引入IS09001标准，有利于规范教育服务管理，提高教育质量。
管理是学校永恒的主题，教育服务管理规范才能保证教学秩序稳定和教学活动的正常进行，才能提高教学质量。而IS09001标准正是一个动态的质量管理标准，形成了从计划、实验到检验、改进的闭环管理模式。IS0900I标准又是一种利用内外信息促进自我完善、持续改进、超越现在、达到卓越绩效的管理机制。因此，引人IS09001标准的目标，正是要建立永恒改进的质量管理机制，帮助管理者取得卓越绩效，实现永恒发展的目标。根据IS09001标准要求，结合高职教学实际拟定学校质量方针、质量目标，这将使学校办学方向得到进一步明确。教学管理工作程序文件化，按过程进行控制，明确职责，在一定程度上克服了教学管理中的随意性、随机性，保障了学校管理工作的计划性、有效性。按IS09001标准编制的《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》等一整套文件，使学校日常工作按照文件要求认真执行，并留下可追溯的记录。通过质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施及管理评审等，使学校整体工作得到持续改进。学校管理逐步纳入法制化、规范化、科学化的轨道，内部管理和教学质量可得到质的提高。
3.高等职业教育引入IS09001标准，有利于规范学校教育质蚤管理评价。
目前高等职业学校的教育评价部门主要是上级行政机关，对学校的教育教学的检查与评价的依据主要停留在教学大纲、教学计划等静态的文本上，其评价主要是以上级主管部门的评价为主，所进行的评价也主要代表专家的意见，学校质量管理工作的考核，主要也不是来自服务的对象。而IS09001质量管理体系认证是由国家承认的认证机关.以客观的第三者身份.依据IS09001标准的相关条款，对教育质量管理的各项T作进行规范和评价，确认其质量管理体系是否具有质量保证和质量控制能力，是否有充分依据值得社会和消费者信赖。这里的规范和评价十分强调“所有教育服务工作都是通过过程来完成的”，要求学校根据自身的实际情况，把IS0900】标准的相关条款有机而合理地体现于学校的各项工作过程之中，确定各个过程的合理接口和职责权限，建立一套文件化的质量管理体系。因此，将IS09001标准应用于高等职业教育质量管理，实行教育质量管理ISO认证，符合我国高等职业教育质量管理评价要求。 4.高等职业教育引入IS09001标准，有利于教育与国际接轨，提高市场竟争力。
21世纪是一个“教育国际化”的世纪，加人WTO更加促进了中国教育与国际接轨。中国加人W1’O后，最直接的影响是我方在初等、中等、高等、成人教育及其他教育服务项目上做出承诺，许可外方为我提供教育服务。在教育服务提供方式上，允许商业存在，即允许中外合作办学;对自然人流动，承诺具有一定资格的境外个人教育服务提供者应中国学校或教育机构聘用或邀请，可以来中国提供教育服务。这些新情况告诉我们，中国高等职业教育的竟争对手不仅有本国同行，还有国外强大的竞争对手。高等职业学校尤其是那些民办高等职业学校提供的教育服务，面临着如何使国内外顾客承认、接受和信赖，争取到更多生存空间的问题。中国高等职业教育应是具有国际开放意识，能够进人世界经济、文化和技术大循环的高等职业教育，中国应该有一批在国际上具有鲜明品牌形象的高等职业技术学院。高等职业教育国际合作与交流，需要一套各国认可的质量管理保证标准。IS09001标准是发达国家多年来质量管理理论和实践的结晶，具有国际性和先进性。用于高等职业教育可规范学校管理工作，实施系统、透明、文件化、程序化、科学化的管理方式，适应教育国际化发展要求。因此，在我国实施高等职业教育质量国际认证，将促使高等职业学校树立市场竞争意识，提高质量保证和质量控制能力，从而向国内外社会和受教育者提供充分的信任，争取更多的市场份额，提升国际竟争力。
IS09001标准的管理原则主要体现在“质量管理的八项原则”:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。IS09001标准的管理方法主要体现在“过程方法’，和“PDCA’’循环上。“过程方法”就是识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用;确定这些过程的顺序和相互作用;确定保证过程有效运行和控制所需的准则和方法;确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视;监视、测量和分析这些过程;实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。PDCA”循环中P(策划):根据顾客要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程;D(实施):实施过程;C(检查):根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量。并报告结果;A(处置):采取措施，以持续改进过程业绩。我们可以十分清楚地认识到，这些管理原则和方法不仅适用于企业质量管理，同样适用于高等职业教育质量管理。由教育部颁布的《教学管理要点》指出的教学计划、教学实施、教学检查和反馈处理的关系正是PDCA循环的体现。因此，IS09001标准的管理理念完全适用于高等职业教育管理。
IS09001:2000标准应用范围祖盖了房地产、信息技术等39个行业，教育列在第37类，并细分为初等教育、中等教育(普通中等教育、技术职业教育)、高等教育、成人教育及其他教育。可见，IS09001:2000标准在制定和实施中就已包含了教育领域的应用。
质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。质量认证按认证的对象分为产品质量认证和质量管理体系认证两类：按产品认证可分为安全认证和合格认证。
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志来证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。就是说，产品质量认证的对象是特定产品包括服务。认证的依据或者说获准认证的条件是产品（服务）质量要符合指定的标准的要求，产品认证的标志可以用在产品上。质量管理体系认证是指组织的质量管理体系满足指定质量管理体系标准要求（即ISO9001标准的要求），通过认证机构的审核，由审核组提出审核报告，若批准通过认证，则认证机构予以注册并颁发认证证书。质量管理体系认证标志只有在注明获证组织通过质量管理体系认证的情况下方可在产品的包装上标注质量管理体系认证标志。产品认证又有两种：一种是安全性产品认证，它通过法律、行政法规或规章规定强制执行认证：另一种是合格认证属自愿性认证，是否申请认证，由企业自行决定。
国际标准化组织（ISO）为适应国际贸易和质量管理的发展需要，在总结世界上各个国家，特别是发达国家质量管理体系经验的基础上，了质量管理体系的一系列国际标准。国际标准通常由国际标准化组织下设的技术委员会（TC）制定，ISO批准。凡是由TC176的标准统称ISO9000族标准。
“族”的概念指的是不仅仅只包含一个标准，而是由一系列标准组成，这些标准使得质量管理体系标准更加系统化。ISO9000族标准虽然很多，但其核心标准只有四个，即为：
ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》在这四个核心标准中只有ISO9001标准是质量管理体系认证的依据性标准。ISO9000族标准也经历了持续改进的过程。从1987版-1994版-2000版-2008版，最新版本为2008版，升版的目的是为了适应不同组织不同产品的需要。
贯彻实施GB/T19000-ISO9000族标准，开展质量认证，成了经济界、企业界的一个热门话题。实际上质量认证由来已久，它是市场经济的产物。1903年，英国首创世界上第一个用于符合标准的认证标志，就是有名的“BS”标志或称“风筝标志”，并一直使用至今。由于质量认证是由独立于第一方（供应商）和第二方（采购商）之外的第三方中介机构，通过严格的检验和检查，为符合要求的产品出具权威证书的一种公正、科学的质量制度，符合市场经济的法则，能给贸易双方带来直接经济效益。所以很快被社会所接受，到五十年代，基本上普及到所有工业发达国家，从七十年代起，在发展中国家也得到推广。但是也出现另一种倾向，即一些国家利用质量认证作为技术壁垒，阻碍别的国家的商品流入本国，实行贸易保护。为了消除这种贸易技术壁垒，国际间不断协调，使质量认证跨越国界，推动质量认证的国际互认。有人称质量认证是商品进入国际市场的通行证。按照一定规范有序开展质量认证活动。可减少重复检验和评审，降低成本，成为促进贸易的有效手段。但如不加规范，又会成为阻碍贸易的技术壁垒。
认证是贯彻“以质取胜”的经济发展战略方针的重大措施，认证是创名牌，弘扬企业文化、质量文化的基础。名牌是靠长期生产持续稳定的高质量产品基础上逐步形成的。要达到这点，必须既有”硬件”的基础，又有“软件”的保证。企业按照GB/T19000族标准建立质量管理和质量保证体系，并开展认证工作，就是完善“硬件”和“软件”的最好途径。只要每个职工都按质量体系进行生成、控制，就能保证产品质量的稳定提高，就能获得高效益，企业才有可能发展。而名牌正是市场经济条件下，把高质量产品变成高效益产品最重要、最可靠的途径。反过来创名牌又成了完善质量体系，生产高质量产品最重要、最可靠的途径，而且是相辅相成的。企业经国家有关认证机构检查合格，被授认证证书和产品认证标志，并在报刊上公告，提高了企业的知名度，从而换来了声誉，创名牌也就有了希望。
总之，质量管理体系认证是企业市场竞争的需要，也是企业内部规范化管理的需要，通过认证使得企业在遵照质量管理“八项基本原则”的基础上，确保具有稳定地向顾客提供满足顾客要求和法律法规要求的能力。
上个世纪60年代，质量管理的概念和理论在工商界开始广泛使用，并取得了良好的效果。商学院作为培养工商界高级应用人才的教育机构，能否能把已在工商界取得成功经验的质量管理理论和方法运用到商学院的管理中，商学院作为高等教育的一个组成部分，其在运用质量管理方法时有何独到之处，又应该如何遵循高等教育的发展规律？本文在对国内外商学院质量管理研究文献分析的基础上，对商学院质量管理的现状、面临的挑战和建设途径做了较为系统的分析。
商学院是高等教育的组成部分，研究商学院的质量管理，首先应该从研究高等教育的质量管理入手。
虽然质量这一词古已有之，但质量和质量管理作为理论概念得到重视起因于工商界的质量管理工作取得的引人注目的效果。有关质量概念的研究角度多样，成果众多。其中得到最广泛认可的概念来自于国际标准化组织制订的国际标准——《质量管理和质量保证——术语》（ISO8402－1994），在该标准中，产品的质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”。这个定义虽然指的是有形物质产品的产品质量，但对无形的服务等产品而言，仍然适用。
尽管中世纪的大学就存在质量管理行为，但高等教育的质量和质量管理得到社会广泛关注是出现在高等教育由精英化教育向大众化教育转换的阶段。如何在高等教育大众化及至普及化阶段保持高等教育的质量是全社会聚焦的问题。关于高等教育质量的概念引用最多的联合国教科文组织的1998年世界高等教育会议文件《21世纪的高等教育: 展望和行动世界宣言》中高等教育质量的定义：“高等教育的质量是一个多层面的概念，包括高等教育功能和活动，各种教学和学术计划、研究与学术成就、教学人员、学生、校舍、设施、设备、小区服务和学术环境等。” 由于大众化教育阶段高校功能的转变，教学活动、科学研究、社会服务的质量是衡量高等教育质量的关键环节。
在学术界，布伦南（John Brenan）和沙赫(Tarla Shah) 较早倡导在高等教育领域使用“质量管理”（Quality Management）一词。在其主编的《高等教育质量管理：一个关于高等教育评估和改革的国际性观点》一书中，他们提出，质量管理可以用来描述关于“高等教育质量的判断、决策和行动的整个过程”。
在20世纪80年代，质量管理观念开始被引入高等教育界。90年代，有些高校为了提高教学和行政管理水平，开始陆续建立ISO9000质量管理体系，进一步规范教学和行政管理行为。同时，在实际运作中，由于高等教育组织和企业组织具有许多不同的特征，因此，在企业界验证成功的质量管理理念和方法能否在高等教育领域成功实施是一个引起广泛讨论的话题。众多学者开始研究高等教育的特殊性。通过深入研究，可以总结如下：
第一，学生作为特殊的生产过程的活动对象，具有明显的个性特征，同时在教育活动过程中具有一定的能动性与创造性，因此，对学生的人才培养与物质产品的生产过程具有许多不同之处。
第二，企业的顾客指产品的直接消费者，指向相对单一明确；而高校的顾客构成复杂，既包括学生，也包括用人单位、家庭及至社会。
第三，高等教育的标准多元化，既有学术标准、也有学生的个体发展标准还有社会服务标准。高等教育的成果评价与产品的评价具有较大的差异，高等教育的人才的培养不仅与学校有关，家庭和社会的作用也非常重要。同时，教育的成果评价不能以学生离校为时间节点，其效果的体现具有滞后性。
第四，企业所遵循的主要是市场规律，而教育活动所遵循的是教育和人身心发展的客观规律。
第五，企业建立质量管理体制的最终目标是盈利，追求利润最大化；而高校作为提供教育服务的机构，更需要关注社会利益。第六，与规范、严密、追求效率的企业组织结构相比，大学的组织结构相对松散、在沟通与管理方面与企业有很大不同。
第七，文化因素不同。高等院校追求宽松、独立、自由、充满活力的学术精神和校园文化，而企业质量管理严格制定的标准化方案与高校所倡导的学术自由氛围经常会产生冲突。
高等教育的特殊性决定了其不能完全照搬企业的质量管理经验，但由于教育作为一种特殊的服务，在一定程度上也遵循投入产出理论，如教育过程包括教育输入（教育资源和学生资源）、教育过程（教学计划、教学管理、教师管理、质量控制制度）、教育输出（学生成长、人才质量、毕业生就业与专业表现等）等，这又决定了高等教育的质量管理可以借鉴企业质量管理的成功经验。
高等教育实施质量管理可通过建立内部质量保障体系和改进外部质量保障体系来提升高等教育的质量。
（1）建立基于TQM与ISO9000质量保障体系思想的高等教育内部质量管理体系的实证研究
英国是首先使用质量管理体系来保障高校教学质量的国家。1991年英国斯坦威尔学院在英国第一个获得了BS5750质量标准认证。此后，一些从事专业教育的第三级学院也陆续取得了认证。尝试按照BS5750/ ISO9000建立质量保障体系的高校多为职业技术性学院。英国标准协会（BSI）根据ISO9000系列标准的原理制定了《教育与培训领域的质量管理体系指南》（1995年版），供大学、学院或培训中心等教育机构建立质量管理体系选择。目前，英国已有许多大学参照该标准建立了自己的质量管理体系。
20世纪80年代TQM（全面质量管理）的思想进入美国校园，至1990年开始，TQM在高校的应用形成一种风尚，在1991年到1992年不到2年的时间，全面或部分实施全面质量管理的高校从92所增加到220所，包括像哈佛大学、哥伦比亚大学和俄勒冈州立大学这样的研究型大学。
我国高等教育界从上个世纪90年代初开始关注全面质量管理，青岛远洋船员学院是较早采用ISO9000体系的院校之一，取得了良好的效果，管理水平明显提高、对外信誉度提升、促进了教学和科研活动。上海海事大学和大连海事大学也于1997年引入了ISO9000体系。2000年，哈尔滨工程大学的工程学院通过了ISO9000体系质量认证，一些民办高校也纷纷引入了ISO9000认证体系。同时，也有许多高校部分实施或参照ISO9000标准建立自己的教学质量保证体系。如兰州大学和中南大学在自己的教学管理系统中建立了基于全面质量管理思想的教学监控系统。有些院校在自己的行政管理系统引人全面质量管理思想和技术，并取得了良好的效果。
进入新的世纪，全面质量管理在高等教育界的热度有所降低，主要原因是通过前段时间的高校实践，也有许多高校没有达到预期的目的。全面质量管理思想在高等教育界的适用性成为实证研究关注的一个热点。企业通过向市场提供物质产品或服务来满足社会需求，而高校的服务对象是人，以人为本是高校教育的核心价值。同时，作为知识的生产者，创新和学术自由一向被认为是高等教育发展的命脉，强调标准化、规范化的全面质量管理与教育和学术的自由不可避免会产生冲突。因此，更多研究者认为，基于高等教育的特殊性，高校实行全面质量管理不能全盘照搬，必须进行适当地转化和重建，认识到其本身蕴涵的先进管理理念，从根本上转变质量观念和质量管理思想，根据高校的实际情况，有选择地采用其先进的管理方法和技术是保障和提升内部质量管理的有效途径。
外部质量保障体系是社会对高校进行的质量检查和评价体系，包括质量认证、质量审核、质量评估等。外部保障体系是对高校质量进行监督、保持高校竞争力的重要动力。美国、英国等发达国家的经验表明，质量认证是其中最基本和有效的一种方式。通过相应的认证，说明高校的质量管理得到同行和社会的认可，可以享受相应的财政资助和其他学校的学位和学分互认。一些专业认证在行业内享有很高声望，这些认证标准严格，认证过程规范，申请和通过认证的过程也是高校全面审查和改进组织的质量管理的过程。如针对商学院的三大质量认证, 美国AACSB认证 、英国Amba认证、欧洲EQUIS认证，申请、通过和获得认证对许多商学院而言是一个漫长和艰苦的过程，通过不断地自我审查和改进，并邀请业内专家进行评估，申请学院普遍感到质量管理工作得到了实质性的提高。另外，通过该认证，不仅能够彰显申请学院的质量管理工作成效，吸引优质生源。同时，在高等教育国际化背景下，也是获得行业认可、融入行业核心阶层的重要方式。根据2006年《商业周刊》及《美国新闻与世界报导》最佳商学院排行榜，涵盖欧、美、亚三洲全球顶尖商学院前50名全部获得AACSB认证。一般认为，通过AACSB认证，是融入美国工商管理学界的重要途径，而EQUIS认证则搭建了与欧洲管理学界沟通交流的重要平台。
商学院（Business School）是能够授予工商管理硕士学位或提供工商管理教育的高等教育机构。开设的专业或专业方向一般有：工商管理、战略管理、人力资源管理、会计、财务管理、管理信息系统、电子商务、市场营销、组织行为学等。商学院教育首先由欧美起步，现在已经扩展到了亚洲、拉丁美洲和非洲等国家。据统计，到2010年，全球开设商业教育的商学院及相关机构已经超过12000家，但其发展水平和教育质量存在较大差异。2013年《金融时报》所的全球25所顶级商学院排名中，14所在美国、9所在欧洲，体现了美欧商学院在商学教育领域无可争辩的霸主地位和绝对的话语权。
随着中国融入世界经济一体化的程度加深，中国的商学院也迎来了良好的发展机遇，经过多年持续的努力，中国的商学院也逐步获得世界的认可，在2013年《金融时报》所的全球100强商学院排行榜中，中国共有6家商学院上榜，如表2所示。
由于经济全球化和科学技术的迅速发展，全球政治、经济形式发生了巨大变化，商学院的运作环境日益复杂，商学院的质量管理工作面临诸多挑战。
第一，出于对较好的收入和职业发展的预期，更多的人选择接受商学院教育，学员的来源多元化，学习的目标也多样化，除了吸收知识、提升技能的基本需求外，依托学校品牌、增加职业竞争的砝码；获得广泛的人脉资源、拓展职业空间等也是学员选择商学院教育的重要因素。
第二，随着企业经营环境的复杂化，企业对经营管理人才的需求门坎越来越高，同时，企业在商学院的运作中参与度不断加深，在商学院的招生、培养环节企业的话语权不断增强。
第三，商学院的国际化程度不断加强。商学教育是国际化程度最高的高等教育，商学院的国际化体现在商学院的分布国际化、教学理念和方法国际化、师资国际化、竞争对手国际化等多个方面。
第四，商学院面临学术化和职业化的新的平衡的压力。商学院需要向法学院与医学院一样，以实践为导向，解决现实中存在的企业的实际问题，培养具有实践应用能力的工商企业所需人才。而另一方面，商学院为了自己的长远发展和学术地位，又必须去创造新的商业知识，追求具有创新型的学术成果。
第五，社会对商学院肩负的责任有了更高的认知。尤其在本次美国金融危机发生以后，人们开始更多地反思商学院的价值取向和社会责任问题。许多人认为商学院的教学内容和教育理念培养了贪婪和无限度的欲望，对金融危机的发生难辞其咎。商学院在经济发展中应该扮演何种角色，承担何种责任的认知直接影响到商学院的质量管理。
商学院质量管理的重要途径是借助参与业内权威专业认证改进和提升商学院的质量管理水平。
工商管理学界的专业认证制度具有悠久的历史和广泛的社会认知度，其中的三大认证体系在学界具有权威地位。
美国AACSB ----美国高等商学院协会（The As sociation toAdvance Collegiate Schools of Business）, 成立于1916年，是世界上第一个为商学院设定认证标准的管理机构。AACSB international 的教育认证由该学会专门执行，采取高等教育管理机构自愿参与的方式，为研究生与本科生课程进行学术鉴定。认证分为商业认证（Business）和会计认证（Accounting）两种。由于AACSB international 认证标准高、认证制度严格，其认证结果具有很高的全球公信度。它要求被认证教育机构必须能够清晰地阐述其教育宗旨和使命；要求被认证机构采取一系列措施加强课程建设、提高教师水平、改进教学方式和开展科研活动。2013年AACSB international又设定了新的全球高等教育管理标准。
EQUIS——由欧洲质量发展基金会创立，是目前世界具有权威影响力的管理教育认证体系。EQUIS认证提倡个性和国际化，它的目标不是使学位项目模式、课程内容或战略选择标准化。它认为没有一种最好的标准化的模式，因此接受每个国家商科教育的不同模式，认为不同国家的商学院项目，甚至同一国家的不同项目在学制、设计和内容上可以体现不同。EQUIS认证的国际化要求是其重要特色，认证时，除要求高等教育机构提供证明其在国内具有高水平标准的有力证据以外，还要求其课程必须高度国际化，学生必须具备全球使命感。
英国AMBA—— 世界MBA成立于1976年，AMBA是其针对商学院MBA项目的国际认证体系。它致力于鼓励研究生管理教育，培养职业管理者。AMBA认证不针对某个学院，主要评估MBA项目的质量。AMBA协会坚持独立操作、市场驱动和国际化发展三大原则。由国际著名管理学者担任认证咨询委员会委员。该认证的考察小组由与已经取得认证的全球商学院MBA项目有着密切联系的学术团成员组成，其中的执行人员不仅熟悉商学院的运作，同时也熟悉公司的经营管理。
ACCSB和EQUIS是针对商学院的整体认证，根据其官方网站的统计资料，截至2013年9月，AACSB international共有1350个分布在全球83个国家和地区的会员。其中，有681家会员获得了AACSB 认证，分布在将近50个国家。
针对EQUIS认证，共有144家商学院通过了EQUIS认证，其中79家为欧洲商学院，29家在亚洲，美洲为23家，其余分布在大洋洲和非洲。
AACSB要求被认证高等教育机构具备能够颁发学位的工商管理课程，且这些课程必须得到持续性的资源支持，该机构在任何其他地方提供的学位课程都要接受定期检查。EQUIS则整体评估被认证的高等教育管理机构，不仅审核该机构提供的学位课程，而且考察该机构及其所属单位，如研究单位、电子教学单位、主管教育单位和小区单位的全部活动，同时要求该机构必须以管理教育为基本。AMBA的认证仅针对被认证高等管理教育单位所提供的MBA学位项目。
三大认证体系得认证流程极为相似。AACSB 分为六个步骤：申请者辅导、资格评估、检查小组指导、检查小组审查、认证确定和认证保持。EQUIS则要求做一个预先调查，然后是正式申请、资格研究、自我评估、国际专家审查、在必要时还给予指导。AMBA的流程则是：初步讨论、自我审查、初步评估、实地调查以及报告准备。
AACSB international 有三个主要标准：战略管理标准、参与者标准和教学保证标准。战略管理标准包括被审查机构是否有宗旨、宗旨是否恰当、学员来源、不断提高的教育目标以及财务目标。参与者标准包括生源情况、学员水平、教员资历、教员的充足性、教员的管理责任及对教学对学员的支持情况。教学保证标准包括教学目标及教学课程的管理。EQUIS的标准分为三个尺度，包括一般质量准则、国际化标准以及被审查高等机构与商界的联系情况。一般质量标准包括机构的国内名望、机构宗旨、管理程度、教育活动范围、教育战略、机构资源、教学力量、学员素质、学员服务、个人发展、课程项目和学术研究。国际化标准则考察包括学生、教师队伍以及课程项目是否实现国际化。与商界的联系则考察机构明确表述的政策到与商界的实际联系。AMBA的标准包括被认证机构的整个MBA项目的质量、机构是否有权自主地颁授学位、个人及MBA雇主是否认同国际MBA认证体系。
截至2013年9月，大陆和港澳台共有24所商学院获得了AACSB认证，16所商学院获得EQUIS认证，19所商学院的MBA项目通过了AMBA，具体情况如表3所示：
AACSB认证和EQUIS认证是针对整个商学院的质量认证，AMBA是面向商学院MBA项目的质量认证，无论参与哪种认证，参与认证的过程都是商学院质量不断自我评估、自我改进的过程，对商学院质量管理工作具有积极的影响。
第一，三大认证指针体系全面系统，参与认证的过程使许多商学院以全新的视野审视自己的质量管理工作。如AACSB强调战略管理标准，要求参与认证的商学院能够具有清晰明确的使命阐述，这促使许多办学宗旨不明确的商学院厘清自己的办学方向和思路，思考自己的办学特色。而成功的商学院都具有办学宗旨明确、办学特色突出的特征。如哈佛商学院的目标是“培养世界上有影响力的领导者”， 侧重于“建立对商务的深刻理解”；而麻省理工大学商学院则是“培养有原则、创新精神的领导者”，关注“对管理实践提供新的思想”。
第二，三大认证都注重程序管理，制订了严格规范的认证程序。在自我评估阶段，需要根据相关格式和要求，准备自我评估报告，并在专家实地考察之前送达认证委员会办公室。自我评估一般需要一年以上时间，自我评估对申请学院的质量管理工作而言，是一次全面、规范的质量审查和改进过程，是树立质量管理观念、明确质量管理要求、细化质量管理工作的一次重要机遇。而随后的专家现场考察和形成评估报告过程给了商学院听取业内权威专家质量管理建议的宝贵机会。
第三，三大认证指标体系强调利益相关者的参与。高等教育的质量管理与利益相关者的需求满足密切相关。商学院的利益相关者包括学生、教师、雇主等。三大认证普遍要求邀请适当数目的利益相关者参与，对商学院的使命和课程管理等工作进行相关检查和修订。其中，AACSB强调满足学生和教师的需求，考察其在质量管理工作中的参与情况，而与商界的实际联系是EQUIS认证考察的重要方面。
第四，随着商学教育国际化程度的不断提高，商学院办学的国际化也成为认证的重要标准。如EQUIS国际化标准则考察学生、教师队伍以及课程项目是否实现国际化。因此，参与认证也是商学院质量管理不断与国际接轨的过程。对于处于商学教育主流圈外的商学院而言，获得认证也是加强与业界权威沟通交流，逐步获得话语权的过程。
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食品是人类赖以生存和发展的物质基础。随着我国食品长期短缺历史的结束，人们对食品的要求也由数量安全向质量安全转变。食品安全问题已经成为影响全球贸易和公众健康的主要问题。安全认证食品是我国今后食品生产大力发展的方向，对安全认证食品的管理也是今后我国食品质量安全管理的重点。
安全认证食品是指遵循可持续发展原则，在特定的环境中，按照特定方式生产、加工，达到一定安全卫生标准，经专门机构认证，许可使用相应产品标志的无污染、安全、优质、营养类产品。
安全认证食品的显著特征有:一是产地环境无污染。要求产地环境和周边环境中不能存在污染源，确保产地环境中大气、水和土壤的洁净；二是生产过程达到无公害化。生产过程中应用无公害的生产技术，控制、减少乃至完全不使用化肥、农药等人工合成化学物质，有效防止生产过程对环境的污染；三是产品质量确保安全。无公害食品、绿色食品和有机食品实行从土地到餐桌的全程质量控制，确保产品无污染；四是通过专门机构的认证。安全认证食品是通过专门机构认证，并获得相应产品使用标志的产品。无公害食品是安全认证食品的初级层次，绿色食品是安全认证食品的中级层次，有机食品是安全认证食品的高级层次[1-2]。
国内安全认证食品发展经历了无公害食品发展阶段、绿色食品发展阶段。其中绿色食品发展阶段经历了从农垦系统启动基础建设，向全社会推进、加速发展，向社会化、市场化和国际化全面推进3个阶段。
目前中央一级的安全认证食品管理工作由3个部门分别负责，其中，无公害食品的管理工作由农业部农产品质量安全中心负责，绿色食品的管理由隶属于农业部的中国绿色食品发展中心负责，有机食品的管理工作主要由隶属于农业部的中绿华夏有机食品中心负责。我国安全认证食品的管理体制属于分块管理。
人为地将安全认证食品中无公害食品、绿色食品和有机食品的管理割裂开，导致安全认证食品管理过程中出现了一些问题。如安全认证食品管理权限分属不同部门，多头管理，权责不清，在很大程度上存在管理职能错位、缺位、越位和交叉分散现象。同时，由于各个管理部门之间的工作内容和工作重点不完全相同，且它们之间是平级单位，在实际管理过程中的沟通和协调不够，难以形成协调配合、运转高效的管理机制。
由于我国认证体系发展的时间较短，在认证体系的完整性和协调性、认证技术和能力、认证的普及程度以及与国际接轨等方面还存在较大的差距。
一是认证体系不完整。目前我国安全认证食品认证咨询机构和培训机构严重缺乏，缺少对申请认证的农业企业和农户在标准化生产、科学化管理、规范化申报方面的培训和指导；二是认证的客观公正性不足。我国安全认证食品的认证机构与管理机构之间存在着联系，认证过程不能充分体现第三方认证的客观公正性[3]；三是专业技术和人才不足，我国安全认证食品认证体系建立的时间不长，对认证人员的培训不足，人员认证能力较差，难以建立我国专业化的安全认证食品认证队伍；四是参与国际标准化活动和农产品质量认证的国际合作能力不强。安全认证食品认证方式和认证标准与国际接轨程度差，认证的结果不能得到国际认可。
我国食品市场准入管理制度的开展，在一定程度上提升了食品的质量安全水平，但同时也还存在一些问题。一是检验对象有限、检验项目单一；二是检测机构不健全、检测手段落后，对食品检测的专门机构很少，而且食品市场准入的检测手段简单；三是市场准入缺少有效的惩罚措施，问题食品的管理尚缺少必要的惩罚处理措施，问题食品的追根溯源比较困难。
质量安全标准体系建设方面缺乏完善的标准，还没有形成全面科学的标准体系。质量安全监测检验体系建设方面，对安全认证食品的各项质量指标难以全面、快速地检测。质量安全认证体系建设方面，目前的安全认证食品认证体系是源头控制和末端控制，过程控制未受到应有的重视。质量安全执法监督体系方面，对违反食品安全质量的行为没有彻底、坚决地惩处。质量安全科技推广体系建设方面，安全认证食品生产的关键技术尚未得到有效解决。
我国安全认证食品管理，仅依靠政府来解决安全认证食品管理上的问题困难非常大。需要从多个方面完善食品安全认证。
在管理机构的设置上，我国应该实现无公害食品、绿色食品和有机食品在政府管理层面上的协调统一，实施安全认证食品管理机构设置的三位一体，能够明确管理者的职能和相应的责任，减少冲突，提高管理效率。
建立统一、协调的认证认可体系，积极组建和完善认证咨询机构和培训机构。积极推进认证机构社会化改革，将认证机构改造成线]。进一步加强对认证机构的监督管理，加强对认证机构从事认证业务的审核与认可，对其进行全面考察和审核。加强认证的国际合作和互认，争取认证结果相互承认，提高我国安全认证食品认证的国际化水平。
完善食品市场准入的法规、标准体系，建立统一权威的安全认证食品标准体系，加强食品质量管理和食品质量的控制。提高市场准入检测水平，建立健全食品检测专业机构，并引进高技术检测手段，提高检测的精确度。
健全法规体系，加强执法力度，同时必须有严格的执法保障。科学制订全程质量安全控制标准，减少标准执行时的交叉与重叠。加强贯标力度、完善检验检测体系，同时建立统一、协调和权威的信息收集和分析机制。
[1]陈锡文，邓楠.中国食品安全战略研究[M].北京:化学工业出版社，2004.
[2]李正明，吕林，李秋.食品安全的开发与质量管理[M].北京:中国轻工业出版社，2004.
ISO9000族标准是许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9000族标准对于提高企业的质量管理水平和整体管理水平都能起到良好的作用。各施工企业为了增强市场竞争力和内部控制力，积极贯彻ISO9000 族标准，以确保通过质量管理体系认证。但有些施工企业没有把贯标工作和日常工作有机地结合起来，因此，在通过质量管理体系认证后确保其持续有效并不断提高其运行质量显得十分重要。施工企业应采取切实措施，循序渐进、求真务实，不能仅仅依靠每年的一两次集中式内部审核和外部监督审核，还应加强日常的监督检查，才能保持质量管理体系认证的成果，才能有所创新、有所进步。
ISO9000族标准为目前国际上比较完善的质量管理标准。ISO9000族标准如同巨大潮水影响着国际经济范围的每个方面，并且很快被中国业界接纳，纷纷按照ISO9000族标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高。
随着全球经济一体化，市场争夺越发猛烈。单位必须正规经营、提高品质、提升业务水准，才可以变成具备竞争能力的单位。目前我国大多数地方要求，铁路工程单位未完成ISO9001认证，就不能参加投标。ISO9000族标准的本质是，集结了现达国家长时间的先进理念，结合了目前很多优良的经营方式，指出了单位经营的根本程序；并且自身具备适当的弹性，允许所有单位依据自己特性进行最高程度的运行。通过ISO9000族标准的促进，单位能够接纳、引进外国最新经营方法与形式，同时融合单位经营的实际，完成经营创造，不停提升单位经营水准与品质保障技能，达到提高企业形象和市场竞争力。
质量管理体系认证需要单位创建既满足标准规范，又融合单位现实的、总体的质量管理体系，并且将之规范化。依照进程管理的方式，针对各个品质管理“由谁来做、做什么、在哪里做、何时做、怎么做”等均确定得明明白白；针对施工品质的完成与达到、改造的进程里有关的各机构和全部担负品质责任的职员，均有很严的标准资料约束行动，产生了单位品质管理的“规则”。
质量管理体系认证的进程为强调“以人为本，始于教育，终于教育”的进程。针对所有人员来讲，经过讲解实施品质标准与品质方法、目的，了解了进行岗位业务的关键性和在单位品质管理里的位置与效用，因此促进了品质职责感，推动了品质观念的提升；针对各个管理者来讲，不但需要参加，还需理解过程、能评议，所以加强了经营理念与改造理念；针对技能员工与品质规范员工来讲，经过确定与进行品质规划，实行全面的管理，促进了员工增强专业技能的练习，进而提升了自己的经营水准；对班组长和技能员工来讲，为达到业务引导文件的要求，需要具备达到品质管理需要的工作能力；针对进行关键业务的检测、度量与检验员工来讲，经过训练、考查，达标以后进入岗位，进而推动了他们监察检测、检验管理技能的提升。
质量管理体系标准看重管理体系、目标、进程与材料的组织经营和管控，实行预判防护的经营理念，从工程到业务进行全方面管控，按照PDCA标准，规范的实行质量管理标准审议、施工品质审议、进程品质审议工作，对不达标的质量管理标准因素与不好的进展方向实行适当地改正方法与防护方法并且进行品质完善，完全保障了品质的稳固并且使其不停提升，让单位进入良好发展的道路。
某些单位人员针对规范研究不好，以为贯标是形式，不是重点；还有些以为ISO9000系列标准根本就是表面业务，没有意义；有些将创立实行质量管理体制单纯感觉是质量管理方面的工作，编写质量管理体制标准是“耍笔头”，极大减小了体制规范的操控性与合理性；有些觉得贯标是单位提升经营水准的新式措施，然而范围太大，标准太严，出现畏惧心理。
针对贯标目标认知不清，造成侧重管理体制的创建，忽视管理体制的审议、改进和运用，主要是：(1)不能积极地开展学习，组织质量管理体制合理运转，反而等着或者全靠领导来指挥；(2)采取经验性突然监察的方式替代合理的有效审议来检测体制的运转；(3)仅看“改正方法”的有无或是数量，忽略针对方法的效用进行检验，导致质量管理体制改正与防护功用失灵，让相同情况不断产生；(4)言行不一，“言”指有关过程资料或者业务标准，“行”指实际运行与操控行为；(5)只做不记，主要是在业务进程里不进行记录或是不注重保留原有资料，运行效用不能测定。
单位通过质量管理体制认证以后，有些认为证书已经得到，能够松气了；有些认为已经得到了认证，贯标程序已经完成；有些觉得运行标准资料、过程资料仅仅是认证时的要求，这些思维造成了在认证机构年度监督审核前突击查补资料的情况。
必须调整观点认知，提升所有员工针对贯标认证的认同。必须采用各种方式进行指导讲解，理清ISO9000族标准的理论，弄明白贯标认证的目标、涵义、措施与过程，让全部人员完全了解贯标认证是单位进步的保证，进而很好地调整业务操作，让贯标认证过程变成所有人员的统一行为。必须增强学习，单位必须积极开展学习贯标认证的原理，唯有将资料里的要求化作自身的行为，并且全部弄懂单位的品质标准，清楚自身的责任、权利与必须的业务知识，在明白中操作，在业务中理解，抛弃以前所有不标准的操作，依照品质标准、过程资料严谨运行，贯标认证才可以得到最好效果。必须完全利用内审员的功用，努力地做好内部审议。
(1)准确处理全面质量管理与ISO9001标准的关系。全面质量管理是依据单位自己角度的一个经营形式，其目标是经过全部人员的工作，不停完善与提升产品品质。而ISO9001标准是依据客户角度的一个经营形式，寻求的是顾客满意。这两个经营形式并不冲突，而是互相支持的。贯标认证中，必须始终推动全面质量管理中的那些好的方法与措施，将两者很好地融合，一是必须以全面质量管理为核心，不停完善提升品质；一是必须保证客户提出的品质水准，让客户满。