“这是你委托代办的营业执照，以后有其他要办理的业务直接联系我。”近日，高邮市送桥镇网格员陈星来该镇官路社区居民王玉银家中，将刚刚办理下来的营业执照送到其手中。

　　“近期，我计划开店，原本打算去市里办，后来听说村里就能办理，就去了村委会，村里立马让陈星对接。” 王玉银告诉记者，村里的政务服务代办员得知她的诉求后，立马告知她需要准备哪些材料。“ 只要我材料准备到位，其他的事情交给代办员就行。”

　　据了解，今年以来，为进一步提升基层政务服务便利度，高邮市全域推广村（社区）代办帮办服务，在13个乡镇（园区）的220个村（社区）设置代办服务专窗、明确240名村级代办员，印发村（社区）公共服务和代办帮办两张清单，推动政务服务向基层延伸。同时，高邮创新深化全市网格服务管理工作，健全村（社区）治理机制，在全市推动形成“群众点单、网格代办”的新型便民服务渠道，制定了《高邮市“网格+代办”两员融合工作实施方案》，由高邮市域社会治理现代化指挥中心、各乡镇（园区）负责，依托现有基层治理组织架构，在原有886名网格员中择优甄选、合理配备，将符合条件的村（社区）网格员“转型升级”为网格代办员，并吸纳党员、志愿者等群体，扩大组建一支综合素质较高的网格代办员队伍，打通服务群众的“最后一米”。

　　据统计，今年1-10月份，高邮全市13个乡镇（园区）共实施村（社区）代办服务5433件。

　　“我们将代办服务与审批服务行政执法一体化平台进行融合，建立了网格员事件上报镇局办受理审核办结结果反馈的标准化流程，实现网格代办服务线上+线下系统+终端一体化运行。”高邮市行政审批局分管负责人徐生光说，此外，高邮市还鼓励各乡镇（园区）便民服务中心立足辖区内企业群众实际需求，编制“网格+代办”高频事项服务指南，打造规范标准的代办服务格局，进一步提升基层政务服务效能，让群众更具获得感和幸福感。

　　“大姐，已经帮你申请好了，以后每个月的计划生育补贴会定期打到你的卡上。”日前，高邮市龙虬镇东角村网格员沈源在得知辖区村民王凤英在申请计划生育扶助后，立马通过智能手机全要素网格通APP上的“网格+代办”模块，将王凤英的材料上传，为其线上申请“农村部分计划生育家庭奖励扶助”，并及时与指挥中心联系。申请提交后，工单流转至龙虬镇便民服务中心综合窗口。当天上午，工作人员核查无误后顺利完成了审批办结工作。

　　“自从全市推行网格+代办，我们就要求网格员变坐等群众上门办为主动下沉入户办。”龙虬镇便民服务中心负责人卞宏林说，在做好基层信息“采集员”的同时，化身为政务政策的“宣讲员”、代办帮办的“跑腿员”，实时掌握居民的服务需求，按照事项办理难易程度分别采取“立即办、承诺办、球友会报送办”等方式跟踪办理，实现群众办事“家中等”，审批服务“线上走”，将政务窗口“搬”到群众家门口，大大缩短了办理时间，最大限度减少了群众的跑动次数。

　　“网格员”化身“代办帮办员”，如何提升他们服务的能力和效率？徐生光告诉记者，高邮启动了全市代办帮办人员培优工程，并相继在多个乡镇（园区）开展专项业务培训。“通过培训，旨在培养一支能办事、会办事、办成事的“应声办”帮办代办服务队，进一步优化提升村（社区）级代办服务效能。优化提升营商环境的同时，更好地实现服务群众零距离。”