为不断提升政务服务水平，秉承“三延三心”的服务宗旨，为企业和群众提供规范、便捷、高效的服务，中兴镇社区事务受理服务中心设立帮办代办专窗，通过领导带头“帮办”、村居延伸“帮办”、窗口即时“帮办”等方式，努力扮演好“瀛洲店小二”角色，推动解决企业群众办事过程中遇到的疑难复杂问题，扎实推进“帮办”服务走深走实。

　　中兴镇党委、政府领导主动深入办事大厅，通过“陪办”形式，球友会陪同现场办事群众“沉浸式”体验办理流程，与办事群众面对面交流办事感受，仔细询问表格填写复杂不复杂、申报材料繁琐不繁琐，办理速度快不快等，认真倾听办事群众的意见与建议，热心解答群众提出的问题。并结合各自业务条线遇到的“难点堵点”问题，认真细致地做好帮办、督办等工作，通过“下沉式”换位体验，亲身观察和体验综合窗口、服务标准化、两个免于提交等重点改革措施的落实情况和实际成效，及时发现问题，提出改进措施。

　　全镇13个村居均已设置“初心·帮办服务点”，针对农村地区地域广阔、老年群体众多、办理政务服务事项不够便利等问题，推广村居帮办代办服务，重点聚焦老弱病残等困难群众高频办事需求，为老年人、残疾人、重病患者等行动不便的群众代为办理相关业务。同时为探索“家门口”办理新模式，中兴镇还将逐步推行“远程帮办”线上服务,通过智能双屏一体机，足不出村就能实现部分高频事项的办理，全力打通服务群众“最后一公里”。

　　中心大厅设有“一网通办”智能自助服务机，实现“自动化、智能化”办事新模式，无需取号排队，轻点屏幕就能把事情办妥，考虑到农村老年群众较多，中心还设有帮办员引导办事群众使用自助机。

　　中心针对“随申办”线上办理业务事项时材料不完善的情况，安排帮办员及时与服务对象联系，引导、帮助其尽快解决问题，办成事项。

　　中心还设置“办不成事”反映窗口，提供咨询服务、解决“急难愁盼”问题、受理各类纠纷投诉、接受合理化建议等，由帮办人员跨前一步主动作为，通过跨部门协调、联动，着力破除阻碍群众办事壁垒，让群众“办得成事”。

　　下一步，中兴镇将继续深化帮办制度，以“帮办”为契机，梳理企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，不断完善工作机制，及时改进服务方式，解决群众办事难题，推动服务流程再优化、服务效能再升级，持续提升办事群众的获得感和满意度。

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