“以前办事不知怎么办，提交个材料也不知道对不对，现在办个事全程都有工作人员帮着办，特别省心。”沂水县黄山铺镇真挺好糕点房的陈女士高兴地说。近日，陈女士到黄山铺镇便民服务中心大厅办理食品经营许可证，办理时对需提交的一些材料不明白，球友会她便到帮办代办区求助，大厅内帮办代办工作人员小李用通俗易懂的语言耐心讲解，并手把手指导她完成材料提交。这种“一对一”的贴心服务，让陈女士赞不绝口。

　　近年来，球友会黄山铺镇便民服务中心持续深化“放管服”改革,建立健全政务服务帮办代办机制,打造“保姆式”贴心服务模式,将帮办代办全方位融入政务服务体系建设,全力打通服务群众“最后一米”,让政务服务有“速度”更有“温度”。

　　为了让群众充分感受便民服务，镇便民服务中心提升改造了人性化服务大厅，通过配备等候专座、提供医用急救箱、老花镜、轮椅等设施，让群众享受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。设置帮办代办服务专岗，为前来办事的群众提供接待、咨询、办理一站式服务。提供“面对面”“手把手”现场服务，为老、弱、病、残等行动不便的特殊群体，及其他因特殊情况无法到现场办理业务的群众进行全流程“帮代办”“上门办”等服务，实现群众少跑腿、“零”跑腿，切实提升辖区内群众的满意度与获得感。