便民服务中心帮办代办服务规范 1 范围 本文件规定了乡镇(街道)便民服务中心 （以下简称 “中心”）帮办代办的术语和定义、基本原则、 服务事项、人员设置及要求、服务流程和监督评价。 本文件适用于便民服务中心的帮办代办服务工作。村 （社区）便民服务站可参照执行本文件。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 BMFW/T 1 便民服务中心日常管理规范 BMFW/T 4 便民服务中心礼仪规范 BMFW/T 8 便民服务中心礼仪窗口工作人员考评规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 帮办 接受申办人咨询，协助准备齐全材料，帮助办理与生产生活等密切相关的事项，实现主动为民服务 的制度。 3.2 代办 接受申办人委托，代为办理与生产生活等密切相关的事项，实现主动为民服务的制度。 4 基本原则 4.1 便民原则 与群众生产生活密切相关事项可以列入服务范围，尊重群众自主选择权利。 4.2 公开原则 公开帮办代办事项和方式、办理程序和时限、承办人员和责任，做到公开透明。 4.3 法治原则 1 坚持依法依规 办事，遵守法律法规和从政策规定，认真按照程序及时受理，严格按照时限规定办理。无偿原则 4.4 为群众代办事项，除政策规定收取有关费用外，任何单位和个人一律不得收取代办费和其他手续费。 高效原则 4.5 对每一件代理的事项都要承诺办结时间，做到随时受理，限期办结。 5 服务事项 5.1 为本辖区内的群众帮办、代办与生产生活等密切相关的事项。包括但不限于以下内容： ——农业生产； ——卫生健康； ——社会保险； ——困难救助； ——户籍办理； ——退役军人； ——组织关系。 5.2 应根据服务事项设置帮办代办事项清单。 5.3 制作统一规范的服务指南或便民手册，实施服务事项动态报备制度。 6 人员设置及要求 6.1 人员配置 配备2-3名工作人员具体负责帮办代办服务工作。 6.2 人员要求 6.2.1 熟悉相关政策法规、帮办度、办理流程及相关业务知识。 6.2.2 着装、礼仪等应符合BMFW/T 4 的要求。 6.3 人员管理 6.3.1 在公示栏或醒目位置对帮办代办人员姓名、联系方式等内容进行公布。 6.3.2 实行民事代办员挂牌上岗。 6.3.3 通过示范引领、结对帮带、搭建平台等方式，对帮办代办人员进行培训。 6.3.4 除按照国家规定对代办事项的收费标准收取费用外，不得以任何名义收取代理费和其他手续费。 6.3.5 应对帮办代办人员服务质量、服务水平、群众满意度等方面内容进行考核。 6.3.6 应符合BMFW/T 1和BMFW/T 8 的要求。 7 服务流程 7.1 帮办流程 2 7.1.1 对属于 服务范围内的事项，应予以受理。对不属于受理范围的事项，告知申办人向有关单位申请办理。 7.1.2 对申办人提交的申请材料进行审查，确认材料无误的，提供帮办服务。 7.1.3 申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当一次性告知申办人需要补齐、更正的全部内容。 7.1.4 根据需要为申办人提供取号、咨询、引导、填表辅导、复印打印等帮办服务。 7.2 代办流程 7.2.1 受理 7.2.1.1 接到受理申请后，应填写 《代办登记表》，告知申办人的权利、义务，承诺办理期限，见表 A.1。 7.2.1.2 代办事项须经过申办人授权委托，涉及个人隐私或者不愿代

　　2、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问加。

　　3、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。

　　4、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，球友会 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

　　2023年广东春季高考学考数学知识点归纳总结（复习备考必备）.docx

　　原创力文档创建于2008年，球友会本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接分享给其他用户（可下载、阅读），球友会本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，请发链接和相关诉求至 电线) ，上传者