xxx村（社区）便民服务代办站工作制度、标牌（样式）xxx村（社区）便民服务代办站工作制度、标牌（样式） XXX村(社区)便民服务代办站工作制度、标牌(样式) 一、室内上墙内容 便民服务代办站工作职责 一、为办事群众提供各类咨询服务～解答相关法律、法规、政策咨询, 二、受理群众信访～开展民情代诉～及时解决群众诉求～努力做到个访不出村(社区),群访不出乡(镇); 三、接受群众委托～到乡镇便民服务中心代办有关事项, 四、球友会办理乡镇便民服务中心安排的其他事项, 五、做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 便民服务代办站代办员职责 一、加强学习。掌握乡(镇...
、标牌（样式） XXX村(社区)便民服务代办站工作制度、标牌(样式) 一、室内上墙内容 便民服务代办站工作职责 一、为办事群众提供各类咨询服务～解答相关法律、法规、政策咨询, 二、受理群众信访～开展民情代诉～及时解决群众诉求～努力做到个访不出村(社区),群访不出乡(镇); 三、接受群众委托～到乡镇便民服务中心代办有关事项, 四、办理乡镇便民服务中心安排的其他事项, 五、做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。 便民服务代办站代办员职责 一、加强学习。掌握乡(镇)便民服务中心事项的基本条件、所需
及工作流程, 二、全天候服务。按照值班安排在工作时间在便民服务代办站值班～非工作时间也要随时随地受理群众提出的服务事项, 三、规范服务。为群众服务事项～态度要热情～用语要规范～工作要细致,群众来办事时～对符合规定、手续齐全的～应立即办理,手续不齐全或其他原因不能办理的～应耐心说明原因～一次性告知需要补齐或补正的资料,对群众委托办代的事项～要填写《代理服务委托书》,属于乡镇便民服务中心办理的事项～应当在承诺时限内办结～并将办结资料送交办事群众, 四、球友会免费服务。代办员为办事群众提供代办服务～不得收 1 取办事群众的任何报酬。 “一次性告知”制度 一、对前来代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象～要一次明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等, 二、对于申报材料不齐的事项～要一次性告知服务对象所需补充或补正的全部材料, 三、对不符合批准条件作退回件处理的～要以书面形式一次告知服务对象退回的原因。 二、室外展示内容 便民服务代办站服务事项 一、证明代办服务:包括一孩生育服务证、流动人口婚育证明、独生子女光荣证、城镇和农村低保、农村五保、医疗救助、救灾救济、土地承包经营权证、自用材采伐证、生猪保险及赔付、农作物保险及赔付、家电下乡补贴、养老保险及医疗保险办理、新型农村合作医疗参保办理、以及其他需要政府盖章的各种证明办理, 二、咨询服务:包括法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力和人才需求信息咨询等, 三、公共服务:包括受理信访与投诉～解决民间纠纷～留守儿童,老人、重病人、特困户,服务～党团组织关系接转～法 2 律援助与维权服务～代办其他与群众生产、生活息息相关的服务事项等。 代办员值班安排 姓 名 职 务 联系电线、XXX 村支书 XXXXXXX 24、27日及1、3月的31日 每月2、5、8、12、球友会15、18、20、22、XXX 村主任 XXXXXXX 25、28日及5、7月的31日 每月3、6、9、13、16、19、23、26、XXX 村文书 XXXXXXX 29、30日及8、10、12的31日 注:便民服务代办站工作职责、代办员职责、“一次性告知”制度、服务事项、值班安排共五项内容按省市规定必须上墙。 便民服务代办站标牌样式 3 注:白底红字～字体为小标宋,长方形标牌长60cm,宽40cm。 xx村便民服务代办站 站 长:xxx(村支部书记兼任) 代办员:xxx xxx xxx(可为村主任、副主任、文书等) 便民服务代办站代办服务流程 代办员审查:不属于待办 事项，告知群众办理方法;属 办事群众向代于待办事项则由申请人填写代 办站提出代办申请。 办服务委托书，提交必需办件 资料，启动代办流程。 待办事项办结，代办员代办员无偿全通知申请人到代办站取件或程代办，上级审查。 直接送达申请人。 4 三 、 办理登记
(样表) 申办人 申办事项 受理人 受理 办理情况 办结 满意度姓 名 名 称 姓 名 时间 时间 评价 XX村(社区)便民服务代办站代办服务委托书(样本) 委托人:姓名: 性别: 身份证号码: 家庭住址: 受托人:姓名: 性别:身份证号码: 委托事项: 委托人(签字、按印): 二O一 年 月 日 注:所办服务事项必须在登记表进行登记，属代办事项的须填写委托书。 5 6 7
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