榆阳区行政审批服务局贯彻落实“三个年”活动要求,深化“放管服”改革,以帮办代办为联结点和突破口,推动服务转型升级,不断优化营商环境,提升政务发展的活力、创新力和竞争力,加快政务服务融合发展,球友会倾力打造帮办代办榆阳新样板。
以服务为导向,持续提升“帮办代办”供应链。实现工作人员“坐等事来”到重大项目“坐享服务”的转变。一是设立“帮办代办”窗口,无差别提供全流程“一对一”帮办代办服务,实现划转事项现场咨询、讲解指引、资料填报、复印打印等服务全覆盖。二是针对重大项目推出依申请上门服务,采取“入企办公”的形式,为企业“零距离”办理业务。三是开通“绿色通道”,按照“急事急办、特事特办”的原则,为重大项目做好“直通车”服务。
以项目为支撑,持续体现“帮办代办”价值链,实现“多元多面”向精准服务的转变。成立投资建设项目帮办代办服务工作专班,通过定期走访企业、电话联系等多种方式对接项目单位,建立台账清单,全面掌握项目基本情况,摸清项目审批事项需求及项目推进过程中遇到的痛点、球友会难点和堵点,向企业提供政策咨询、企业开办、项目申报、政策兑现、企业注销等全生命周期“一站式”帮办代办服务。
以品牌为核心,持续拉长“帮办代办”服务链,实现“手把手”指导到“不见面”服务的转变。一是创立“阳阳帮代办”小团队,统一服装与标识,充分利用辅导专区和自助服务区,企业当场自主申报、当场释疑解惑、当场告知修改意见,做到审批服务直达,让办事更暖心、更省心。二是依托一体化在线审批平台,个性化定制榆阳区帮办代办模块,提供信息录入、传递推送、进度跟踪、数据统计等全流程线上服务,使帮办代办服务更加规范、便捷。三是运用“榆悦办”小程序打造移动端帮办代办“自选超市”,企业掌上自由“点餐”申请,后台“初审-反馈-受理-评价”全过程远程“不见面”帮办代办。