中介人员针对企业群众对办事信息掌握不充分，利用企业群众办事存在畏难的心理，在大厅招揽业务有偿服务，给政务审批服务秩序造成严重影响。

　　为营造公平、公正、透明、高效的便民利企政务服务环境，维护广大企业和群众的切身利益，政务机构需对不法中介靶向发力，坚决和阻断违规代办业务，从以下五方面开展有针对性的集中整治：

　　将政务服务工作主动向前延伸，缩短服务距离，打消企业群众办事畏难心理。由专业能力硬、综合素养高的工作人员组成“专业化”帮办代办队伍，坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事对象提供政策咨询、导办帮办、预约延时、上门办等特色服务。在大厅显著位置公示代办帮办流程、代办帮办人员信息，及时更新办事指南，引导群众多渠道了解事项办理过程及所需资料，不给黑中介留有可乘之机。

　　强化专业代办帮办人员队伍力量，严格执行“首问责任”“一次性告知”“限时办结”等内控制度，为企业、群众无偿提供代办、帮办、导办服务，充分保障群众的合法合理申办事项及时办结，探索从物质、精神和荣誉等多方面给予“明星办事员”奖励，树立“人民公仆”应有形象。

　　整合各类自助服务终端，开辟“网上办事区”“自助填表区”等，为企业和群众办事提供全程电子化自助服务，有效缩短办事人线下办理的时间，提升办事效率，缓解窗口排队等候的压力，从源头治理，彻底消除不法中介存活市场。

　　在政务大厅开展全方位宣传，充分运用广播、电视、报刊、互联网等媒体，广泛宣传免费帮办代办服务。同时通过LED显示屏、展板等多渠道多样化多角度宣传反黑中介代办，持续营造浓厚宣传氛围，球友会打压各类有偿代办生存空间，进一步增强办事对象的法治意识和防范能力。

　　推行电子监督，建立健全电子监察系统，对政务服务全程进行实时监察、预警纠错、效能测评、投诉处理。此外，强化外部监督，提高巡查频次，严防滥发名片广告、违规招揽业务、开展有偿代办等影响大厅正常业务办理秩序的行为；强化“办不成事”反映窗口和专门问题举报箱作用，积极引导办事群众反映或举报“办事难”、“乱收费”以及“黄牛”“黑中介”直接或变相收取费用等违法、球友会违规的情形。

　　新广视通科技集团促效评价管理解决方案可实现政务大厅的“智能监管”。包括全业务流程监管、球友会电子视频监控、投诉接待、行为识别、热点信息监测、投诉监测、自动化考评、风险预警、决策分析的监督检查等应用，助力政务机构营造干净、有序、高效、便捷的政务服务环境。

　　新广视通科技集团研发的智慧政务自助终端，集政务服务事项、公共服务事项于一体，上千个事项全程实现自助式服务，一站式满足企业群众“约、查、办、缴、评”等政务服务所需功能。应用场景多元化，办理过程无障碍，支持不同群体多种办事需求。让办事群众体验“秒查”“秒办”的智能服务，以及“丰富全时”“就近办政务”的服务体验，打造极简办、快捷办、随时办的自助式办事环境！