“帮我问清楚了办理不动产业务流程，也省得我来回跑了，办事相当快。”2月23日，济宁兖州区市民张先生在电话中对兖州区为民服务中心帮办员说。

　　据了解，张先生由于工作原因无法到现场办理个人不动产业务，抱着试试看的想法拨打了为民服务中心咨询电话。帮办员了解情况后，第一时间与不动产服务窗口工作人员进行了沟通。帮办员在了解办理流程后，立即给张先生进行了电话回复，告知其需要准备的材料，也可委托他人来办理。

　　张先生的案例仅是为民服务中心帮办代办工作的一个缩影。兖州区行政审批服务局致力于打造帮办代办专业团队，为企业和群众提供主动、精准、无偿的“帮办代办”服务。帮办代办员走出前台，走近群众，做好全程业务指导、表单填报、问题协调等服务，实施全程精准、零距离的“肩并肩”帮办代办。

　　“自‘帮办代办’志愿服务开展以来，兖州区行政审批服务局‘帮办代办’服务队伍针对老年人、残疾人等特殊群体，球友会不断创新服务模式、拓宽服务路径，积极推广‘上门办、网上办、就近办’等服务模式。兖州区行政审批服务局不断规范工作流程，提供贴心暖心的服务，最大限度让办事群众少跑腿，少跑路，不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境。”兖州区行政审批服务局党组书记武云飞说。

　　2023年，兖州区为民服务中心累计接待咨询14.93万人次，办理政务服务事项96.73万件，“兖周到”帮办代办志愿者提供帮办代办服务15.12万次。