球友会为进一步推进省“营商环境突破年”，全面深化“放管服”改革，为企业和群众提供“一对一”贴心的帮办代办优质服务，实现服务群众和企业从“最后一公里”到“服务零距离”的跨越，近日，白水县行政服务中心印发了《关于“政务蓝”帮办代办工作实施方案的通知》，并成立了“政务蓝”帮办代办团队。

　　为了帮助更多企业、群众排忧解难，聚焦最关注、最迫切的问题和需求，“政务蓝”帮办代办团队将全力为企业、群众提供咨询、代办帮办、难点事项协调解决等贴心服务。通过主动、下沉、延时、上门多种途径，为办事群众和企业提供全方位服务保障。

　　为保障办事群众方便快捷，让前来办事的群众“不白跑路”，“政务蓝”帮办代办团队由业务精、能力强的工作人员负责办理各项业务，充分发挥咨询服务、帮办、代办等功能，实现申报材料提前预审、提前改正、窗口一次受理球友会，最大程度疏解窗口服务“通道”的拥堵问题，从而提升办事效率。坚守一线，为需要的企业、群众提供“帮办代办”服务，并开通“绿色通道”，推出陪伴式服务，老年人可免叫号、免排队，优先接待、优先办理，采取“陪伴式”面对面服务，手把手教老人如何网上办、掌上办和自助设备办理业务，让老人感受到“数字时代”的便捷，在今后办理业务“少跑腿”或“不跑腿”。

　　为着力打造“政务蓝”帮办代办品牌，为企业、群众提供更加优质高效政务服务，白水县行政服务中心组织帮办代办人员进行了业务知识学习，一方面要加强政务服务帮办代办的各类业务培训，提高服务质量，切实做好“贴心服务”工作；另一方面要持续推进“政务蓝”帮办代办活动常态化开展，让政务服务“有温度、有速度、有态度”。

　　1.主动对接政务大厅需要帮办代办的群众，精准了解需求，为其提供咨询引导、预约取号、线上办理渠道指引、现场帮办代办等服务。

　　2.受理帮办代办申请，提供审批事项申报材料清单、须填报的表单，协助申请人准备相关业务申请资料，指导协助填写、提交申请材料（表单）。

　　4.针对全县重点产业项目提供政策咨询解答和帮办代办服务，协助企业准备申请材料，及时反馈办理进度。

　　6.做好办件数据统计、事后评价、资料归档移交及其他相关工作。针对办理事项类型、轻重缓急，将办理事项分为窗口办、帮办、代办和邮寄，对于申请事项资料齐全、即办件，实行窗口一次性办结;对老人视障听障残疾人等群体,提供“政务蓝”全程陪伴式办理；对行动不便的居民，根据情况提供上门服务，最大程度实现一次办结，让居民少跑路，得实惠。