湖北天门:“帮办代办”用心办 提升服务暖人心
栏目:行业动态 发布时间:2024-03-07
 “不需要到现场,报销的医疗费用就直接打到我的银行账户了!球友会”去年11月中旬被认定为农村低收入人口的李大爷,身份认定前12个月的医疗费用按政策予以救助。球友会近日,在湖北天门市医保局工作人员的帮办下,他收到了银行到账提醒。  天门市医保局有关负责人介绍,为进一步提升政务服务水平,提供优质、高效、便捷的医保业务服务,天门市医保局在2023年上半年设置首席服务员窗口的基础上,下半年又在市政务服务

  “不需要到现场,报销的医疗费用就直接打到我的银行账户了!球友会”去年11月中旬被认定为农村低收入人口的李大爷,身份认定前12个月的医疗费用按政策予以救助。球友会近日,在湖北天门市医保局工作人员的帮办下,他收到了银行到账提醒。

  天门市医保局有关负责人介绍,为进一步提升政务服务水平,提供优质、高效、便捷的医保业务服务,天门市医保局在2023年上半年设置首席服务员窗口的基础上,下半年又在市政务服务大厅医保服务区开通“全员帮办代办”窗口,已累计办理各类服务事项30127件次,其中现场办理30002件次,上门代办125件次,打造“随时能办”的医保便民服务新格局。

  “全员帮办代办”窗口提供解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务,协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。开通帮办代办便捷通道后,尤其为老年人、残疾人等特殊群体带来了便利,帮办代办人员除提供“一对一”解答、引导、资料填写等服务外,对其提出的业务需求能即时解决的,协调相关窗口人员提供优先快办服务;对复杂事项,提供预约、延时、上门等服务,有效解决困难群众往返奔波、耗时费力等诸多不便。“全员帮办代办”窗口还落实电话接单、快递服务模式,一个电话,工作人员就能提供“跑腿式”上门帮办、代办一条龙服务,让特殊群体实现办事不出门。(谢红艳 杨海峰)

湖北天门:“帮办代办”用心办 提升服务暖人心(图1)

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