为进一步提升政务服务效能，近日，东城街道水韵社区新时代文明实践站不断强化服务理念，变“被动受理”为“主动服务”，结合办事群众需求，梳理公示帮办代办服务事项清单球友会，优选学习能力强、业务能力强的年轻干部成立帮办代办队伍，推出掌上指导办、球友会现场引领办、上门帮办代办等方式，将窗口办理转变为线上线下融合办理，球友会精准对接群众需求，全面提升群众办事的便捷度和满意度。

　　自己懂政策才能将政策更好地“送”到群众手中，通过对帮办代办员进行政策和业务培训，熟练掌握“新疆智慧人社”、“新疆医保”等小程序的操作和使用，为群众在政务办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务流程等专业问题提供即时帮办服务咨询，切实提升业务本领，增强主动服务、靠前服务的意识。

　　水韵社区新时代文明实践站将以群众满意为出发点，以优化服务为落脚点，持续提高窗口人员服务质量，提升办事效率，积极主动作为，外强服务、内强业务，不断延伸服务触角，确保帮办代办落在实处、成在细处，着力提升群众满意度。