刘阿姨，您申请的‘长护险’手续第一步我们已经办妥，接下来还有评估、公示和选择服务公司等流程，整个过程弄好我们会再次上门！日前，得益于静安区芷江西路街道社区事务受理中心新成立的骑享帮办服务队的老、弱、病、残特定人群政务上门服务，新赵家宅居民区独居老人刘阿姨不用走出家门，就完成了长护险申请的第一步。球友会

　　今年1月，刘阿姨不慎骨折，日常照料由居委会乐邻有伴志愿者对接关爱。考虑到刘阿姨高龄独居，行动不便，申请长护险是最好的安排。

　　按照常规流程，该手续的申办需要刘阿姨本人带齐相关材料到社区事务受理中心现场办理，但刘阿姨尚未能下地行走，居民区养老顾问也吃不准该怎么办，只得向街道事务中心打来了求助电话。

　　居民区的求助电话，引起了街道社区事务受理中心相关负责人的思考：在芷江西路街道，一方面居民区的高龄老人比例逐渐升高，行动不便的老人多，现场办理事务的确存在一定困难；另一方面，随着随申办静邻帮办等线上政务办理功能的开通，事务受理中心的现场办理工作强度得到一定缓解。这就从需求和保障两方面为给特定人群送政务服务上门提供了可能。

　　很快，芷江西路街道社区事务受理中心选拔出14名支部党员、入党积极分子和工作人员，着手组建专业的服务队伍。服务队被正式冠名为骑享帮办服务队，骑行于社区将服务窗口前移，让特定人群享受服务。

　　骑享帮办服务队帮办代办服务的内容涵盖了事务受理中心的审批流程咨询、政策解读、证照拍摄、长护险申请等十项服务以及医保缴费、社会救助等增值业务。

　　由于办事地点带来了变化，受办公条件限制，骑享帮办 服务队立足满足群众需求，坚持量力而行、尽力而为原则，对帮办代办服务的流程进行全面优化，精简办事环节，提高办事效率。

　　街道社区事务受理中心党支部负责帮办代办服务的组织、协调和监督工作。通过定期组织学习、交流经验等活动，不断增强队伍的整体素质。将帮办代办服务工作开展情况纳入工作目标绩效考核，充分调动广大党员和工作人员的积极性、主动性。加强对帮办代办队伍的培训和教育，提高骑享帮办服务队的业务水平和服务意识。

　　为了尽可能提高对特定人群的服务面，街道社区事务受理中心通过街道微信公众号的线上帮办预约、窗口服务中对特定人群的发现和居民区救助顾问主动上报三条途径，变呼应式服务为主动发现服务。

　　此外，还通过对服务群众的体验和满意度评价反馈，持续改进服务质量，树立良好的政务服务形象。

　　我本来就想着办理‘长护险’的事，没想到今天登门办事的同志还根据我的情况，告知我可以享受老年人意外伤害保险。在这次的骑享帮办服务队上门服务中，工作人员根据研判提醒了刘阿姨还能通过意外伤害保险报销掉一定比例的费用，让刘阿姨心头一暖。

　　上门为特定人群进行政务服务，一方面让我有一种职业荣誉感，另一方面也拉近了我们跟居民间的距离，我感觉我们相互间的信任度更高了。为刘阿姨服务的骑享帮办服务队成员曹盈敏说。

　　当前，芷江西路街道正认真研究、不断完善骑享帮办政务延伸服务的机制和功能，并将不断总结经验，优化和丰富政务延伸服务的内容，逐步扩大服务覆盖范畴。下一步，随着零距离、零障碍、零差异的政务服务不断升级优化，将会有越来越多的特定人群享受到这一贴心、便捷服务。