江西省宜春市宜丰县市民服务中心围绕政务服务工作做“加减”法，进一步锤炼窗口人员作风、提升效能、球友会创新举措，持续做细做优“导办+帮代办”便民服务，最大限度减少企业和群众跑腿的次数，提高办事效率。

　　以“加法”提质做优帮办代办特色服务。建设全科无差别帮代办中心，开通线上办，实时提供窗口线上咨询、材料线上预审、材料电话预审以及帮办代办受理，解决群众各类困难和问题，满足个性化要求。同时，将导办、帮办人员派驻于大厅的各个区域与部门窗口帮代办人员形成合力，共同为企业、群众提供咨询、引导、指导、协调、帮办代办等链式服务，同时对于部分材料不符、办理复杂事项，急需办理的事项，协调部门开通“绿色通道”。

　　以“减法”增效简化办事流程。在深化“导办+帮办代办”服务的同时，该县行政服务中心持续在优化办事流程上下狠功、下真功。将“导办、帮办、代办”三办服务融入政务服务体系建设，组建帮办代办服务队伍，设置“代收代办”“办不成事”窗口，健全“绿色通道”服务机制，提供全流程“一对一”帮办服务，进一步提升办事效率，做到材料进一步精简、流程进一步优化、时限进一步压缩、网办程度进一步增强、服务水平进一步提升，推动服务事项汇集互联、协同应用。在“导办+帮办代办”过程中为办事企业、群众提供办事“最优解”，进一步提升服务质量和效率。（罗霄、朱逵群）

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