今年以来，诸城市深入践行“以人为本”服务理念，聚焦最大程度为企业和办事群众提供优质服务，深挖诸城市作为一大代表王尽美故乡的红色资源，多措并举、协同发力，实行“N+帮办代办”模式，通过成立三级“项目管家”团队、设置帮办代办首席工作站、派驻首席帮办代办专员等方式，构建起“党建引领、上下联动、全域覆盖、线上线下”的“尽美办”红色帮办代办服务品牌，为“在诸城・诸事成”政务服务品牌建设持续加力。
山东优越橡胶科技有限公司年产1200万套超高性能环保乘用车轮胎和年产300万套绿色智能化载重轮胎项目是今年的重点建设项目，契合当前行业绿色、环保、高端的发展趋势，对增加企业的经济效益，增强我国轮胎行业与国外同行业竞争具有积极作用。为助力项目早日落地投产，诸城市“项目管家”团队主动服务，邀请项目负责人开展座谈，对项目当前进度、企业发展规划等方面进行全面沟通，并对项目立项后涉及的建设用地规划许可证、不动产权证、建设工程规划许可证、施工图纸审查合格证、建筑工程施工许可证发放等主要审批流程进行了详细的讲解和交流，让企业真正掌握手续办理的思路和脉络，引导项目手续办理由串联申报改为并联审批，用最短时间办理好全部许可手续。
大项目是拉动地方经济发展的重要引擎，但是项目手续办理涉及部门单位多、时间长，为破解项目开工难题，诸城市强化党建引领，创新成立“诸城市优化政务服务联合党委”，下设5个攻坚党支部，开展“大项目突破年”行动，进一步优化帮办代办机制，市、镇街区、社区三级“项目管家”包靠全市32个重点建设项目，党员骨干以身作则，组建“红色师资团队”，球友会践行“一线工作法”，主动靠前服务，通过实施“拿地即开工”“五证同发”“开工一件事”主题套餐式服务等工作方法，为重点建设项目提供从项目立项到竣工验收四个阶段全流程帮办代办服务，保证项目快落地建设、快竣工投产。
家住诸城市桃林镇董家庄子村的董振涛需要办理医疗退费业务，因路途较远，董先生到社区便民服务站申请帮办代办服务，社区帮办代办专员第一时间联络到该市政务服务大厅医保专区帮办代办专员李健，李健将所需的材料告知后，社区工作人员协助将相关材料通过邮件方式发送至帮办代办邮箱，李健打印后代其进行医疗退费事项办理。不到15分钟，就完成了业务办理，目前，相关费用已经全部退还至当事人银行卡。董先生对诸城市的帮办代办工作表示十分满意，“本来愁着还要去市里办，距离远不方便。现在，帮办代办工作人员就帮我把这个问题解决了，不用自己跑市里，非常便捷，真是服务到我们老百姓心坎儿上了。”
为方便偏远镇街群众办事，诸城市建成“1政务中心+17镇街区+259社区站点”的三级联动服务体系，公布帮办代办专员515人。在各镇街区便民服务中心和社区便民服务站设立帮办代办窗口，依托村（社区）党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等，成立家门口的“帮办代办队伍”，做到让服务“多走一步”，群众“少走一步”。
诸城市龙都街道的田雪雪来到该市政务服务大厅服务台咨询公共场所卫生许可如何办理？首席帮办代办专员魏凤凤了解到田女士的情况后，第一时间带她到帮办专区，拿出填报模板和填报材料，指导其进行填写，五分钟左右就全部填写完成。不到半个小时，田女士就拿到了公共场所卫生许可证书。她高兴地表示：“没想到这么快就拿到证了，还有专门人员指导，真是太贴心了！”
田女士的幸福感源于诸城市政务服务大厅推行的“全员志愿”活动，在一楼设置代办帮办服务首席工作站，在服务企业、社会民生、不动产登记、社保和医保五个红色帮办代办服务专区派驻首席帮办代办专员，从办事群众一进入大厅就跟上引导服务，重点帮助有需要的服务对象进行办事材料梳理及网上申报等服务，让企业和群众时刻感受政务服务的速度与温度。
近日，位于诸城市密州街道的华源生物年产1万吨高端微生物多糖项目开工。该项目总投资5亿元，占地面积106亩，采用高端微生物进行发酵生产多糖类产品，建成后，年可新增销售收入10亿元，新增税收3600万元。为了支持该项目早开工、快落地，诸城市行政审批服务局牵头联合该市自然资源和规划局、住建局、生态环境局等12个业务部门骨干力量集中办公，协同联动、并联审批，把审批关口前移，将用地规划许可、工程规划许可、施工许可三个阶段的审批事项，在发布土地出让公告至签订土地出让合同的这段法定时间内，前移审批完成。在企业拿到地的第一时间不动产登记证、用地规划许可证、工程规划许可证、图纸审查合格证、施工许可证“五证”齐出，审批效能提升近70%，实现了“拿地即开工”。
该项目的快速开工，离不开诸城市帮办代办专员的协同联动，对于需要联办的事项，构建“横向到边,纵向到底”的沟通联络机制,向上对接省、潍坊市级相关部门单位，向下联合镇街区、社区便民服务中心（站点），横向联络“一件事”关联部门单位，变“独唱”为“合唱”，协调督促有关部门快速审批，提高审批效率。
近日，山东天祚茶业有限公司求助到诸城市行政审批服务局，公司需要办理注销业务，但是公司股东年龄较大行动不便，老人无法到达现场完成业务办理。了解实际情况后，帮办代办专员林喆帮助该公司梳理好需要准备的材料，并根据老人的身体情况约好上门时间，在家中完成了业务办理，为公司解了燃眉之急。
老弱病残孕等特殊群体是“尽美办”帮办代办服务团队的重点服务对象之一。对于不方便到大厅办理业务的特殊群体，由帮办代办专员联合业务科室人员开展上门服务，实现特事特办、特事易办。
近期，“社保待遇资格认证”成为热门词汇，事关退休人员退休金是否能够正常及时领取，但是很多老人没有意识到认证的重要性，也有很大一部分老年人及其代认证的家人不了解认证的流程，“诸事成”政务直播间特地开启“社保专场”，“面对面”讲解认证周期、认证时间及方式等，并以图片形式向网友展示社保待遇资格认证详细操作流程，手把手帮助广大退休人员足不出户完成待遇资格认证。直播结束后，还将社保待遇资格认证流程制作成视频进行发布。此次系列举措，惠及民众20万余人次。
在短视频和直播崛起的时代，政务直播作为一种新型的帮办代办形式，实现了与企业、群众“面对面”交流，实时在线沟通，针对热点问题，做到及时释疑解惑，指导业务办理，提升办事效率。同时通过直播服务，为不能到窗口现场办理事务的残疾人、行动不便的老人以及外出务工者提供了指导服务，形成部门与企业、群众沟通的新渠道，让办事企业、群众足不出户就可以掌握最新的政策信息。
“帮办代办工作虽然只是政务服务的小小一环，却是全心全意为人民服务的最佳诠释球友会，“尽美办”帮办代办服务团队以勤恳务实的作风、优质高效的服务，为企业群众解决了一个又一个实际问题，用心用情用力书写为民服务答卷，创新创意创优打造“尽美办、诸事成”服务品牌，为全面打响‘在诸城·诸事成’政务服务品牌贡献了坚实帮办代办力量，切实提升了企业和群众的满意度和幸福感。”诸城市行政审批服务局党组书记、局长郑向前眼神坚定十分中肯地对记者说。