近日，金坛区政务服务中心总服务台爱心志愿者鲁晓琪在大厅里看到一位手足无措的老人便上前了解情况，交流过程中得知这位八旬老人的孙子正准备买房，想将孙子的户口从自己的户口本中迁出，由于自己家住距离远，来回取户口本比较麻烦，所以想将孙子的户口迁到新的房产证上，球友会鲁晓琪女士了解情况后，立刻“一对一”帮其取了所属户籍窗口的号，再陪同将载着老人的轮椅推至相应窗口。

　　在和窗口工作人员交流中得知，由于老人的孙子房产还在办理中，没有相关的手续能为其办理户口迁移，球友会所以工作人员告诉老人待其孙子的房本办下来之后球友会，才能来办理迁移户口的事宜，老人表示自己已经明白户口迁移的完整办件过程以及所需材料。

　　临走前，老人为窗口工作人员耐心讲解的工作态度点赞，对导服人员鲁晓琪暖心体贴的“金钥匙一对一帮代办”服务表示感激。

　　金坛区政务服务中心总服务台窗口优先为前来办理业务的老年人提供咨询引导、取号服务、协助填表等“全程一对一帮代办”服务，按照“谁接待，谁负责，球友会帮办到底”的服务理念，确保老年人办事全程有人管、有人帮，服务对接无空档。