“以前我过来业务的时候，因为对办事流程不熟悉，总是无从下手，费时费力还办不好。现在有了你们的帮忙，球友会既节约了时间，又提高了效率，为你们的帮办代办服务点赞！”10月16日，佟女士来到师市政务服务大厅，在帮办服务人员的帮助下很快办理了所需业务。

　　今年，球友会师市政务服务中心转变工作方式，在政务大厅一楼开设“小兵帮办”专窗，每天派2名工作人员在专窗提供免费帮办代办服务，积极帮助企业和群众解决办事过程中遇到的困难和问题。球友会

　　眼下，走进师市政务服务大厅，“小兵帮办”志愿者活跃在大厅的各个角落，为办事企业、居民群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、免费复印等各项服务。

　　“到了政务服务大厅后，‘小兵帮办’志愿者特别热心，主动问我需要办理什么业务，在他们的引领和服务下，能很快办理好业务。”在师市政务服务大厅办理业务的蔡先生说。

　　政务服务大厅办事有人帮，便民服务中心办事有人管。今年，师市不断延伸服务触角，组织各团（镇）、连队、街道办结合工作实际设置“小兵帮办”专窗，目前已建立起包含18个团场及所属168个连队、36个社区，可克达拉市2个街道6个社区在内的283人“小兵帮办”队伍。针对老、弱、病、残、孕等特殊服务对象以及办理程序较复杂的政务服务事项，帮代办员根据申请人的实际情况，全程指导申请人办理相关事项，并为他们提供一对一帮办服务。同时，针对重点企业、重大项目和现役军人、行动能力受限的孤寡老人、残疾人等特殊群体，通过电话、微信预约申请，由帮代办服务队伍开展“上门帮代办”服务。

　　线下服务无死角，线上服务不打烊。近年来，师市还积极推进“兵政通”APP掌上办，强化在线咨询、网上审批、预约办理等服务举措，积极引导企业群众通过线上进行事项查询、申报和办理，进一步拓展政务服务渠道，让居民办事更加方便快捷。截至目前，“小兵帮办”志愿者共提供“帮办代办”服务1016次。

　　今年6月初，师市政务服务中心通过与伊宁市政务服务中心多次座谈商讨，就兵地企业和职工群众在税务、医保、民政、公安、不动产等5个领域109项高频事项进行互认，共同编制形成首批“兵地通办”事项清单，并向社会公布。自政务服务“兵地通办”启动以来，已为兵地群众提供“就近办”服务475次，受到兵地企业和群众的广泛好评。

　　“下一步，我们将持续优化帮办代办服务，不断延伸服务触角，确保帮办代办落在实处，成在细处，从上到下扎到底，打造全面化、制度化、有温度、有速度的‘小兵帮办’服务品牌。同时，强化向基层延伸的服务能力，努力打通服务群众‘最后一公里’。”师市政务办党组成员、副主任尤弋说。（师市融媒体中心记者/ 张馨予 通讯员/ 刘雪薇）