为打造一流营商环境，有效解决企业群众和重点投资项目在推进过程中遇到的难题，为其提供优质便捷高效的帮办代办服务，按照**市行政审批制度改革领导小组办公室下发的《关于印发《**市政务服务帮办代办工作实施方案》的通知》的要求，制定本实施方案。

　　根据党工委、办事处的要求，依托办事处各科室、站所，党政综合便民服务中心和各社区（村）便民服务站，改革创新政务服务模式，在街道全面推行“帮办代办”改革工作，进一步下沉服务重心，统一业务标准，为企业群众提供更加优质、高效、便利的服务，推动重点投资项目建设又好又快开展，增强企业群众获得感和满意度。

　　（一）依法依规。帮办代办服务必须依法依规、便捷高效，不得损害公共利益、企业和群众的合法权益，不得改变审批事项的法律关系，做到帮办代办不包办、到位不越位。

　　（二）自愿申请。需要帮办代办投资项目，凡符合帮办代办服务范围的事项，建设单位可自愿向街道党政综合便民服务中心和社区、村便民服务站窗口提出委托申请，委托相关服务事项。

　　（三）无偿服务。除法律、法规明确规定由项目业主交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务，依法依规应当由项目业主承担的费用，由帮办代办工作人员提前告知申请人，并协助项目业主缴纳相关费用。

　　（四）协同联动。接受委托后，对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为建设单位提供咨询、指导、协调、代办等全流程的线上线下服务。

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　　分季度根据帮办、代办、督办的事项，对办事企业、球友会群众进行电话跟踪回访，倾听办事企业和群众的意见建议，认真评估帮办、代办工作效能，并分析产生问题原因，细化改进措施，确定整改时限。

　　政务服务管理局根据效能评估的结果，及时向各窗口单位反馈。对于服务态度差、工作效率低、办事企业和群众不满意的窗口单位，予以通报批评。

　　政务服务管理局将及时总结帮办代办工作，不断创新服务方式，完善服务机制，优化服务流程，提升服务效率。