近日，天气降温明显，来三香社区办事的居民们惊喜地发现，除了社区门把手用红色毛绒布进行了包裹，在大厅靠门的一排等候座椅上，也多了几只松软的厚坐垫。“原本是不锈钢的座椅，天冷坐着会很冰，现在椅子上铺着这暖和的垫子，居民坐着歇歇脚，球友会排队办事就不怕凉了，社区真是有心了。”来社区办理尊老卡的居民郭阿婆坐下后，连声称赞。

　　为了进一步让居民办事无忧，体验舒心，球友会在姑苏区人社局的指导下，三香社区以党建为引领，在社区“四色”行动支部工作的基础上打造了“橙心办”政务服务品牌，除社区服务大厅配置书报架、老花镜、急救箱、雨伞等设施，为办事居民提供舒心、便利的办事环境，也一直在建立完善社区政务服务流程、服务标准等体系，积极提高窗口办事人员的业务水平和服务意识，定期进行业务培训和工作交流，确保为群众提供优质、高效、便捷、暖心的政务服务。

　　“小贺，我在走访过程中，居民张老伯的女儿说老人身体不好，近期做了大手术，但是老人是异地退休，户籍在苏州本地，想咨询在苏州是否有相关的帮扶政策，这是她的住址和联系电线日，球友会网格长潘国岚将走访信息转交到社区政务服务工作人员贺婷手中。经过电话里详细的沟通了解后，工作人员贺婷向张老伯家属解释了苏州的相关政策，并多次代其与退休所在地的人社局进行了咨询和沟通，最终顺利帮助张老伯解决了问题。

　　三香社区设10个网格，29个海棠先锋微网群，54名网格员、海棠先锋、自管小组长等居民力量，形成了“10+29+54”的信息收集和反馈网络。不同类型居民可通过多种途径咨询相关政策和问题。根据对应人群，社区提供灵活的线上办理，线下办理、上门代为办理、预约错时延时办理等服务，大大丰富了居民办事的选择性和便捷性。今年来，三香社区共为辖区居民提供尊老卡办理、重病慰问申请、适老化改造、居家养老服务申请等上门帮代办服务53人次。