为进一步实现简政放权，打通服务群众最后一公里，提升办事效率和服务效能球友会，郯城县深入推进代办服务机制，精准服务，彰显民生温度，形成分工合作、上下互动的工作格局。

　　一是不断充实代办队伍，提供“保姆式”服务。依托县、乡、村三级政务服务体系，全面推动代办服务开展，进一步拓宽代办服务范围和领域，将代办员队伍延伸至乡镇便民服务中心和村级代办点，充实一线代办专员数量。组织协调涉及项目手续办理的14个窗口单位的首席代表、13个乡镇（街道）以及经济开发区、马陵山景区、新村银杏产业开发区和村代办点共约1660余名代办员组成覆盖全县范围的“千人代办”队伍。制定并印发《郯城县政务服务千人代办实施方案》、《郯城县千人代办工作考核办法实施细则》，制定代办工作流程，规定代办员职责，对涉建事项及与百姓生活密切相关的事项实施领办代办，切实做好重点民生事项，为企业群众提供“保姆式”政务服务。

　　二是不断推进代办服务，打造有温度的“郯妈妈”式服务。球友会推进重大项目审批代办，助力“审批加速”。投资建设项目由综合窗口受理，指导、组织、协调、督促、跟踪项目的审批过程；全面推进小微企业代办服务，开办小微企业跑腿业务，助力小微企业快速发展。明确代办项目准入标准，细化代办项目分类，各级代办机构接受项目建设单位委托的代办项目，除按法律法规规定必须由项目建设单位缴纳的费用外，一律实行免费代办服务。以项目为核心，采取“挂钩联系制”、“包干负责制”、“跟踪服务制”等举措，从项目立项到竣工验收，全过程为建设单位提供零距离、无障碍服务，确保优质高效完成项目审批。目前，已代办港上镇邵庄小学教学楼项目、山东郯润生态食品有限公司厂房、科研楼等项目。

　　三是推动代办员“一专多能”，提高代办服务水平。在投入资金完善信息管理平台等硬件设施的基础上，通过定期开展“业务交流会”，交流代办过程中获得的经验和存在的困难，加强代办员掌握业务办理方法和理论水平，促进乡镇社区工作人员向“全职代办”迈进。为进一步提高代办员的服务意识和服务能力，提供更加高效、快捷、优质的政务服务，8月4日，县政务办组织召开全县政务服务代办员培训会，各乡镇便民服务中心分管领导、主任，县直有关单位（部门）代办员，部分村（居）、社区代办员等100余人参加，培训会邀请费县金牌代办员交流代办方面相关经验和心得体会，切实增强各级代办员责任感和紧迫感，有力推进代办工作扎实开展。

　　四是服务下沉，缩短服务半径，助力“服务加码”。中心将重点落在“原来不好办、现在需要办、群众呼声高”的地方，规范7个社区便民服务中心服务窗口，整合网格化管理系统等资源，建立窗口前移、下沉服务新机制，加强镇、社区两级联动服务，对涉建事项及与百姓生活密切相关的事项实施综合受理，将直接面对基层群众的社保、医疗、不动产等7类200余项服务事项下沉到乡镇便民服务中心办理。依托县、乡、村三级政务服务体系，球友会以覆盖全县范围的1660余人的“千人代办”队伍为媒介，实行领办代办，切实做好重点民生事项，让居民办事尽量不出社区，打造社区便民15分钟服务圈，着力实现“一次办好”向社区延伸，变“最多跑一次”“就近跑一次”为“不用跑”。

　　五是提高代办服务知晓度，积极主动为民服务。在做好日常办理工作的同时，采取多种方式宣传代办服务理念。帮助村民了解为民服务“代办服务”政务新体系建设工作；在乡镇社区便民服务大厅显著位置张贴相关业务流程及职责要求，接收群众监督和意见；确保为民服务“代办”窗口“全天候”有人在岗，为群众提供便利服务；开展“社区政务便民服务推广活动”，社区工作人员利用节假日在社区附近开展推广活动，加强村民对于社区代办服务的了解及认识。以“结亲连心”活动为阵地，将代办服务与党员干部“大走访”有机衔接，针对走访中收集的群众意见建议，认真回复解决、组织协调，逐步将“代办服务”构建成联系社区与群众的桥梁纽带。