为解决群众急难愁盼问题、优化为民服务内涵、提升帮办代办服务水平，切实打造“帮办代办，你事我办”的便民服务，一直以来，东平县州城街道便民服务中心牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨，不断延伸基层服务触角，服务到乡村一线，助力群众办理各类事项。

　　夯实服务基础，让帮办代办“更下沉”。街道结合村级便民服务站，在71个村居设立帮办代办服务点，明确帮办代办工作要求，设立帮办代办服务窗口，涵盖民政、卫健、社保等20项办理事项，由帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时上报，服务站即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

　　转变服务观念球友会，让帮办代办“更放心”。街道便民服务中心依托村两委成员、党员干部、网格员等力量，按照“高素质、优作风、精业务、强能力”的标准，选拔帮办代办员专职负责群众事项代办工作，打造高素质、暖民心的帮办代办队伍。群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”，针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，让群众足不出户就能解决难题。球友会

　　升级服务体系，让帮办代办“更丰富”。街道便民服务中心联合村级便民服务站成立帮办代办微信群，及时解答在网上办理过程中遇到的问题。同时，帮办代办员通过开展入户谈心谈话、低保家庭入户大扫除、失能人员政策入户宣传等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的关怀，实现政策“直达”、服务“直享”。

　　下一步，州城街道将完善帮办代办机制，服务下沉到最基层，切实解决为群众办实事中的“难点、堵点、痛点”，全力打通服务群众“最后一公里”。（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 通讯员 王玉婷 报道）