景洪市基诺山乡深化帮办代办一站式服务，通过践行“三心”服务精准满足民生需求，球友会架起党员、群众“连心桥”，让人民群众切实感受到好作风就在身边。

　　听民声、应民需，让“想到位”的服务更贴心。坚持从群众中来到群众中去，以“三个改进”推动办事大厅工作更加高效。一是在收集意见中改进。聚焦群众需求与权责清单匹配，全面梳理大厅办事事项，开展民意调查，收集意见。今年以来，推动便民服务大厅办理业务887件。二是在语言服务上改进。聚焦纯山区民族乡定位，以细节推动服务更贴心，发挥“汉语+基诺语”双语优势，让懂基诺语的工作人员在大厅轮流值班，球友会有效解决沟通难题，提高办事效率。球友会三是在政策宣传上改进。聚焦线上线下齐发力，联合行业部门开展线下宣传，在线上用好微信群、微信公众号等，发布升学奖优、二孩政策、宅基地审批政策等信息，让群众在办事前能提前了解情况，确保服务信息畅通更通畅。

　　弯下腰、俯下身，让“做到位”的服务更暖心。秉持温情传递“零距离”、服务群众暖民心的理念，以“三个提升”推动便民服务工作更加便民。一是坚持在服务方式上提升。开展走村入户帮办代办服务，将服务工作搬到村里、搬进农户家中。今年以来，进村入户为群众提供面对面咨询、指导和代办服务20余次，为老年人、残疾人等特殊人群提供上门服务23次。二是坚持在服务点位上提升。在村级活动场所设置便民服务站开展便民服务，通过业务指导培训，提升村干部办事能力，努力解决群众的燃眉之急。三是坚持在服务指南上提升。调研梳理优化服务球友会，整合48项便民服务事项，梳理办理指南，形成包含所有便民服务办理事项的“一扫通”二维码，让群众一扫码、一点击便可了解服务内容和政策，让群众“少跑腿”，让数据“多跑路”。

　　虚心学、重民意，让“问到位”的服务更用心。聚焦倾心服务改进工作、强化作风、提升形象，以“三个强化”推动服务质效更深更实。一是强化学习提升，通过外出考察学习、跟班学习等多元化学习方式，不断提升服务水平。二是强化测评改进，坚持用满意度评判便民服务质量。三是强化监督问效，设立举报箱、反馈意见码、“办不成事”反映窗口、投诉热线等多种投诉举报渠道，为及时发现和处理服务问题提供保障。

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