将代办工作作为一项“零距离”服务群众的重要举措来抓，整理出台代办员工作制度，明确代办员工作职责、工作程序、工作管理等相关内容。并将代办受理事项、办理程序、代办员联系电话等内容，制成联系卡，使群众一卡在手，就能知道相关业务办理须知。办理相关事务，只需准备好相关材料找到代办员即可办理，变多次办为一次办，球友会优化了群众办事程序，提高了办事效率，得到了群众的普遍认可和好评。结合网格化管理，在社区便民服务站，开展“以社区代办为主，以网格代办为辅”的代办服务。在社区代办的同时，要求社区代办员做到两个熟悉（熟悉网格内的民情民意，熟悉所有代办事项流程），在所包网格实行网格代办，使代办服务距离群众更近、更贴心。如在企业退休人员资格认证工作中，社区代办员在所包网格中，设立临时代办点，球友会为网格内的居民进行临时代办，缩短了群众办事距离，更好的发挥了代办员作用球友会。