球友会为进一步深化瓷都“小赣事”帮办代办服务模式，景德镇市通过不断强化帮代办员队伍建设，提高综合政务服务能力，梳理帮代办服务事项，优化帮代办服务机制球友会，落实“三办”服务要求，为办事群众提供更多更优质的暖心爽心政务服务。

　　在市政务服务中心，设立了现场帮代办服务队，为办事群众提供咨询引导、预约挂号、现场协助等服务，为特殊群体提供全程陪同办理、为缺少材料的办事群众免费提供彩色打印、为退休人员确认养老保险待遇领取资格等服务，赢得了群众的一致好评。今年以来，先后为办事群众提供帮办代办服务1300余次，免费复印打印10000余次，收到群众点赞感谢留言20余次。

　　将网上预约服务与帮办代办服务无缝衔接，做到线上线下融合受理，前台后台高效互动，提高了预约服务水平。5月8日，景德镇市昌江区的闵女士家里需要办理房屋买卖过户手续，但因家中老人生病垂危，因此到大厅申请预约上门服务。通过现场预约，前台受理，代办中心“小赣事”线上帮代办平台派单，次日，不动产登记中心的“小赣事”就上门提供买卖过户帮代办服务。目前，市政务服务代办中心共受理预约帮代办服务51件，及时办结率超80%。

　　通过“异地代收代办、多地联办、全程网办”三种形式承接“跨省通办”事项162项、“省内通办”事项238项，“全市通办”事项794项，落地落实“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。近日，一名辽宁籍的司机到市政务服务中心处理违章业务，但是没有带相关的从业资格证，导致无法处理，求助到帮代办窗口。当瓷都“小赣事”了解情况后，遂从国务院客户端全国道路运政一网通办的平台，尝试帮助群众注册，最后成功调取电子证照，并协助其办理好相关业务。

　　截至目前，景德镇市近40家机关事业单位共设立136名瓷都“小赣事”，锻造了一支专业政务服务帮代办服务队，在帮代办平台上线项，开展线次，有效提升了帮代办服务质效，把温暖送到了群众心里，让服务不仅有速度更有温度。(梁成金）