“本来只是抱着试试看的心态，没想到帮办代办服务这么方便。”近日，李先生在烟台高新区政务服务大厅顺利完成了企业开办，高效便捷的服务新模式令他大加赞叹，“真的要为高新区优质便民的政务服务点赞！”

　　今年以来，烟台高新区以创新为动力，以服务为根本，全力打造制度建设有保障、服务事项有标准、示范引领有样本的“帮办代办”品牌，推动营商环境持续优化。

　　紧盯重点领域,激发帮办代办“新活力”。在政务服务中心设立帮办代办窗口，全面推行无偿帮办代办。探索为企业和群众提供错时、延时服务和双休日、节假日办理通道，对重点区域、重点项目提供个性化、定制化服务。提高大厅设施服务效能，积极推广自助一体机，建设“24小时不打烊”自助服务区。针对企业开办领域,发起“一窗受理·一次办好”改革攻坚,主动作为,优化流程，统一受理，一次收件，进行一次录入、自动分发、球友会并行办理，让企业办事更方便。

　　优化服务方式,转变工作方式“出新招”。开展“服务到企业”，通过上门对接、跟踪服务球友会、定期调度等方式,建立帮办代办台账,提供精准代办。开展“服务进家门”,以进门入户作为兜底方式，帮办代办专员代替群众跑腿，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心服务。球友会同时梳理三大领域清单,完善办事服务指南,用最简单的流程，让企业和群众一看就懂，一站办好。

　　创新监管模式，规范工作作风“大提升”。大厅窗口配置“好差评”评价器，全面启动集现场评价、二维码评价、网上评价、短信评价于一体的全方位评价体系，在功能上实现了现场服务“一次一评”，办理事项“一事一评”。拓展“吐槽找茬”台、“投币式”评价箱、投诉电话、网上投诉邮箱、第三方评价等方式，全天候、多渠道接受群众监督。构建深化立体式监督评价投诉机制，针对企业和群众的意见建议，严格督办整改，及时回访反馈，确保件件有回音、有落实，实现评价、反馈、整改、监督的闭环管理，不断提升政务服务作风效能，持续优化营商环境。（李艳玲 赵彤彤）

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